IT Operations Manager

IT Operations Manager

In deiner Rolle als Operations Manager leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Erfüllung unserer Serviceleistungen, zur Kundenzufriedenheit und zur Optimierung unserer Betriebsabläufe. Du stehst täglich im engen Austausch mit unserem Team und unseren Kunden. Die Nähe zum Kunden und die Zusammenarbeit sind weitere entscheidende Erfolgsfaktoren. Du wirst gemeinsam mit unserem Team die täglichen Betriebsabläufe für Infrastrukturen und Services gewährleisten. Deine fundierte Erfahrung im Bereich Service Management und im Betrieb von Infrastrukturen und Services werden dir dabei helfen, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• · Stellt die betrieblichen Verpflichtungen im Team sicher


• · Förderung der «right-first-time» Kultur gemeinsam mit dem Teamlead


• · Identifikation und Initialisierung für Prozess und Operations Optimierungen


• Koordination und Planung von Operations Ressourcen​


• Koordination Major Incidents


• Koordination & Durchführung von Operation Calls intern/extern


• Mitarbeit Knowledge Management


• Nachhaltige Reduktion von Event Meldungen und Störungen


• Sicherstellung der Einhaltung von definierten SLA und KPI’s im Bereich Incident und Request Fulfillment


• Unterstützung bei Situations- und Root-Cause-Analysen


• Sicherstellung und Optimierung von Change Aktivitäten


• Stellvertretung des TL bei Abwesenheit


• UMB-Repräsentation im Markt

Das bringst du mit

• Vertiefte Erfahrungen im Service Management Bereich und ITIL Framework


• Vertiefte und erweiterte Informatik Ausbildung und Erfahrungsnachweis im Operations


• Grosses Interesse an Qualität- und Operations Optimierungen für unsere Kunden


• Erfahrungen in Situationsanalyse und Koordinations-Funktion bei Service Ausfällen


• Freude an der Zusammenarbeit und gemeinsam unsere Services für unsere Kunden zu optimieren