Spécialiste CRM et marketing automation

La Haute école de gestion Fribourg (HEG-FR) est membre de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO) et offre des formations bilingues et trilingues, de niveau bachelor et master. 

Mission et domaine d'activité

•     Mettre en œuvre une stratégie CRM MS Dynamics qui répond aux besoins de nos différents services et qui est axée sur l'engagement des parties prenantes et partenaires
•     Assurer la planification et la coordination de projets en lien avec le CRM, en collaboration avec notre service informatique
•     Mettre en place des procédures et des modes d'emploi pour les personnes accédant au CRM et mener des formations afin de préparer le personnel interne à l'utilisation du système CRM et d'établir une culture centrée sur le client au sein de la HEG-FR
•     Mettre en place les campagnes de marketing direct, gérer la mise en place d'e-mails, des flux automatisés d'envois, et des formulaires de capture de contact, et suivre leurs performances et proposer des actions d'amélioration
•     Analyser les données clients pour améliorer l'expérience client.

Votre profil

•     Formation de niveau universitaire (HES/Université) dans une discipline pertinente pour le poste et justifier d'une formation équivalente et d'un perfectionnement en gestion de projet
•     Expérience professionnelle confirmée dans l'introduction et l'établissement d'un système CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365, et/ou de l'automatisation du marketing
•     Expérience de la gestion des parties prenantes ou du travail en équipes interfonctionnelles, combinée à de solides compétences en communication
•     Approche structurée, autonome et consciencieuse du travail
•     Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter les données
•     Très bonnes compétences en communication et en leadership
•     Maîtrise parfaite de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l'autre langue ainsi que de l'anglais technique (niveau B2).

Compléments d'information

•     Contrat de durée déterminée de 2 ans, renouvelable
•     Taux d'activité : 60 à 80%
•     Renseignements : Hanspeter Geisseler, Responsable communication, 026 429 63 27 ou E-Mail schreiben
•     Entrée en fonction : 1er mars 2025 ou à convenir
•     Dépôt des dossiers : 9 février 2025

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