Director, Non-Clinical Statistics
Veröffentlicht:
30 August 2024Pensum:
100%- Arbeitsort:Basel (City)
<p><div>Aufgaben</div><br><ul><li>Verantwortung für die stationäre Schulung des gesamten After-Sales-Service im Bereich Uhren und Schmuck (Batteriewechsel, Reparaturen, Service Prozesse) in allen 60 Filialen der Schweiz</li><li>Konzeption sowie kontinuierliche Weiterentwicklung von Schulungsprogrammen für die Mitarbeitenden im stationären Handel und im Service Après Vente auf Deutsch wie auch Französisch</li><li>Entwicklung und Implementierung von E-Learning-Modulen auf Deutsch sowie Französisch zur Sicherstellung eines nationalen Lernangebots für die Filialen</li><li>Überwachung und Sicherstellung unserer hohen Qualitätsstandards im Service Après Vente</li><li>Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices wie auch Optimierung der internen Abläufe in Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen</li><li>Erstellung sowie Pflege von Schulungs- und Servicedokumentationen wie auch regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Fortschritte und Ergebnisse der durchgeführten Massnahmen</li></ul></p><br><p><div>Anforderungen</div><br><ul><li>Eine abgeschlossene Ausbildung als Uhrmacher:in ist für diese Funktion zwingend erforderlich</li><li>Mehrjährige Erfahrung im Aussendienst sowie im Service Après Vente, idealerweise in der Uhrenbranche, Erfahrung im Betreuen eines Filialnetzes ist ein Plus</li><li>Bestehende Erfahrung in der Leitung von Teams sowie von Projekten im Bereich After-Sales-Service</li><li>Erfahrung in der Planung wie auch Durchführung von Schulungsmassnahmen (online und präsenz) in der Erwachsenenbildung</li><li>Sichere Auftritts- sowie Kommunikationskompetenz (schriftlich und mündlich) vor deutsch- wie auch französischsprachigem Publikum</li><li>Strukturiertes und selbstständiges Organisationstalent mit ausgeprägter Lösungsorientierung</li><li>Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Programmen und idealerweise auch mit E-Learning-Plattformen und digitalen Schulungstools</li><li>Hohe Reisebereitschaft innerhalb der ganzen Schweiz</li></ul></p><br><p><div>Was wir bieten</div><br></p><br><p><div>Deine Ansprechperson</div><br><b>Dominique Hotz</b><br/>HR Marketing</p><br>