Agent/in 1st Level Debt Management 100%
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:10 Januar 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend), Französisch (Fliessend), Italienisch (Fliessend)
- Arbeitsort:Zürich
Stellenbeschreibung
Unsere Mandantin eines der führenden Unternehmen im Bereich Kreditkarten, sucht aktuell Verstärkung im 1st Level Debt Management Team. Nebst verschiedenen Home-Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen profitieren sie noch von vielen weiteren Benefits.
Aufgaben
In dieser Position bist du verantwortlich für die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen rund um das Thema Zahlungsverzug in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Dabei kümmerst du dich um die zeitgerechte und korrekte Beantwortung von Anfragen unserer Kunden sowie interner und externer Partner in den genannten Sprachen.
Zu deinen Aufgaben gehört ausserdem das Einfordern ausstehender Forderungen im Rahmen des Mahnwesens. Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuungsqualität bei, indem du die hohen Standards des Call Centers einhältst und optimierst.
Die strikte Anwendung von Standardprozessen, Arbeitsabläufen und Weisungen ist für dich selbstverständlich und trägt massgeblich zur Effizienz und Qualität deiner Arbeit bei.
Anforderungen
Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Risk Management oder Zahlkartenbereich. Telefonischer Kundenkontakt liegt dir, und du meisterst auch anspruchsvolle Gespräche souverän. Du arbeitest flexibel, exakt, selbstständig und bist belastbar, teamorientiert sowie kommunikationsstark. Eine schnelle Auffassungsgabe, Affinität zur digitalen Welt und analytische Fähigkeiten runden dein Profil ab. Mit MS Office bist du vertraut. Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Italienischkenntnisse sowie Schweizerdeutsch sind ein Muss. Englisch und weitere Sprachen sind von Vorteil.