Professional/Senior 3rd Level IT Supporter

jls verbindet Marken mit Menschen! Als führende Full-Service-Digitalagentur und Digital Signage Marktführer gestalten, entwickeln und betreiben wir für unsere Kunden Digital Signage Netzwerke, Apps und Bewegtbildinhalte. Dazu vereinen wir das Beste aus Technologie, Marketing und Design, um Unternehmen in ihrer digitalen Zukunftsfähigkeit noch erfolgreicher zu machen. Wir pflegen langjährige und vertrauensvolle Beziehungen zu über 80 Unternehmen aus der Schweizer Retail-, Konsumgüter- und Bankingbranche, wie z.B. UBS, Swisscom, Raiffeisen. 

Zur Ergänzung des Operations-Teams in Luzern suchen wir per sofort eine ambitionierte Person als 3rd Level Supporter (m/w/d).

• Du bist der technische Experte und Berater für das Team Operations, unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Fehleranalyse aus der Ferne (3rd Level Support).
• Du bearbeitest Service-Tickets professionell und effizient über das Helpdesk-System.
• Du bist die Schnittstelle zu unseren IT und CMS-Partnern.
• Im täglichen Betrieb unterstützt Du beim Incident- und Problem-Management und in der Analyse und Behebung von Bugs
• Die Weiterentwicklung der CMS-Plattform treibst Du voran und bist zentrales Bindeglied zum Hersteller
• Du dokumentierst die Systemlandschaft und deren Prozesse.
• Du treibst die Mitarbeiter-Schulungen im Bereich IT voran.
• Du bist verantwortlich für die ICT Security.
• Du testest neuer Geräte.
• Du erstellst eigene Windows Image nach Kundenwusch.
• Du bist sicher im Umgang mit Windows, Android und Linux und besitzt fundierte Kenntnisse in der Netzwerktopologie.

• Du hast einen Abschluss in Informatik mit Fokus auf Software / System Engineering oder vergleichbare Weiterbildung (Uni/FH/Berufsausbildung)
• Du verfügst über mind. 1 – 3 Jahre Erfahrung als ICT Supporter
• Du hast praktische Erfahrung im Betrieb von CMS-Lösungen, sowie Windows- und Linuxsystemlandschaften
• Du willst Dich weiterentwickeln und suchst ein abwechslungsreiches, ambitioniertes Umfeld.
• Du hast eine Leidenschaft für innovative Technologien, einzigartige Kundenerlebnisse und begeisterndes Design.
• Du bist eine kundenorientierte, stark kommunikative Persönlichkeit und ausgezeichneter Teamplayer.
• Du verfügst über ein professionelles Auftreten sowie fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.