CDD - Coordinateur Customer Care F/H

CDD - Coordinateur Customer Care F/H

Introduction de la société

Swatch Group est le leader mondial de montres terminées. Avec ses 17 marques horlogères, le Groupe est présent dans tous les segments de prix et est également actif dans la fabrication et la vente de joaillerie, de mouvements de montres et de composants.

Swatch Group regroupe sous son toit, parmi d’autres sociétés, les marques horlogères suivantes Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Léon Hatot, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte, Tissot, Balmain, Certina, Mido, Hamilton, Swatch, et Flik Flak.

Le Groupe dispose d’un solide réseau de distribution et d’un propre réseau multimarque avec deux enseignes spécialisées, Tourbillon Boutique et Hour Passion.

Swatch Group est également un acteur important dans les technologies, telles la nano mécanique, la nano électronique et le Bluetooth, essentielles pour l’industrie horlogère et d’autres secteurs.

Description du poste

Nos Maisons de haute horlogerie recrutent un Coordinateur Customer Care en CDD temps plein.

En tant que Coordinateur Customer Care, vos missions seront les suivantes :

• Suivre les services offerts aux clients professionnels et à nos boutiques, notament pour nos marques de haute horlogerie
• Répondre aux demandes des clients processionnels pour les dossiers gérés par le siège
• Etablir des devis et les factures
• Gérer les accords et refus de devis
• Suivre et traiter les dossiers : délais, interface entre les différents ateliers
• Respecter les aspects juridiques et respecter les directives des marques
• Gérer le classement et la bonne tenue de tous les échanges liés à ce domaine
• Suivi des clients finaux en CC pour suppléer aux détaillants
• Suivi des restaurations
• Visites des manufactures / voyages / réunions en Suisse
• Communication avec les sous-traitants
• Mise en place du Chat-boot Customer Service haute horlogerie (lié à l'application HERO)
• Prise en charge des requêtes liées aux Marques du segment Prestige
• Présentation et promotion, auprès des réseaux de distribution, de la gamme de services proposés aux clients des Maruqes de Prestige
• Soutien logistique ADV
• Gestion des accessoires

Cette liste n'étant pas exhaustive

Profil

Vous justifiez d'une expérience similaire réussie dans un environnement Retail/Luxe de préférence. Vous êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et êtes doté(e) d'un bon relationnel.

Compétences requises

Maitrise pack office Connaissance SAP est un plus.

Langues

Anglais