Chargé(e) de relation patient et coordinateur (coordinatrice) d'équipe - 80% - Pully

Un Groupe où l'excellence, l'innovation, le développement personnel, le travail d'équipe et la pérennité ne sont pas seulement des valeurs, mais un mode de vie. Chez Ardentis, nous ne nous contentons pas de fournir des soins dentaires. Nous contribuons à l'avenir en repoussant les limites de la dentisterie moderne à travers nos pratiques et nos soins. Rejoignez une équipe où chaque membre joue un rôle crucial dans l'amélioration globale de l'expérience des patients, car pour nous, les soins dentaires ne sont pas seulement un service, mais une contribution significative à la qualité de vie de chacun.

Coordination d'équipe (40%) :

• Gestion d'équipe : Assurer la coordination et l'encadrement de la clinique, garantir un environnement de travail harmonieux et productif.
• Organisation et suivi : Organiser les plannings/vacances, veiller au respect des protocoles internes et soutenir les équipes dans leur quotidien.
• Événements et initiatives : Participer à l'organisation d'événements en clinique et contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs.
• Relations intercliniques/ avec le département des Ressources humaines : Faciliter la communication et la collaboration entre les différentes cliniques du groupe ainsi qu'avec le département des ressources humaines

Chargé(e) de relation patient (40%) :

• Accueil et orientation des patients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des patients, tout en garantissant une orientation rapide et efficace vers les services appropriés.
• Gestion des rendez-vous et des dossiers : Organiser et suivre les rendez-vous, veiller à la mise à jour rigoureuse des dossiers patients tout en respectant la confidentialité des données.
• Gestion des réclamations et retours patients : Traiter les réclamations avec diplomatie, assurer un suivi personnalisé, et collecter les retours pour améliorer continuellement la qualité du service.
• Soutien aux équipes médicales et administratives : Faciliter la communication entre les patients et les praticiens, gérer les attentes des patients, et assurer une transmission fluide des informations essentielles.
• Amélioration continue de l’expérience patient : Proposer des initiatives visant à optimiser l’accueil et l’accompagnement des patients, en fonction des retours reçus et des observations internes.

• Formation en hôtellerie, agent relation clients, niveau CFC, CAP, BTS ou équivalent
• Expérience minimum de 2 ans dans un poste d’hôte(sse) d’accueil / réceptionniste dans le secteur touristique
• Bonne maîtrise du français (niveau B2-C2)
• Excellentes connaissances en anglais (niveau B2-C1 minimum)
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (Microsoft office 365)
• Leadership, capable d'accompagner et de coordonner 
• Sens de l’organisation, vision globale, aptitude à prendre du recul
• Grande aisance dans les relations humaines, dans le service à la patientèle (sens de l'écoute et de la communication)
• Attitude exemplaire, accueil chaleureux et convivial, professionnalisme, dynamisme et disponibilité
• Capacité de travailler seul(e) ou en équipe
• Capacité d'assimilation de nouvelles connaissances
• Intérêt certain pour la digitalisation

Pourquoi rejoindre Ardentis ?

• Dès votre entrée chez Ardentis, vous bénéficierez d'une formation d'intégration personnalisée, adaptée à vos besoins.
• Vous évoluerez dans un environnement bienveillant, propice à l'épanouissement, où vous pourrez exceller et innover.
• Nous vous offrons des opportunités de formation continue et de développement professionnel pour nourrir votre croissance tout au long de votre parcours chez Ardentis.
• En intégrant Ardentis, vous pourrez vous imprégner d'une culture d'entreprise valorisant le partage et l'esprit d'équipe, accordant une grande importance à la pérennité.

Rejoignez-nous et devenez une force motrice au cœur d'une communauté dédiée à l'excellence dentaire. L'aventure commence ici !