Guest Relation Manager (m/w)

Einleitung

In unserem Hotel verwöhnen wir unsere Gäste mit einer lockeren Professionalität. Dabei leben wir stets unser Credo „making people happier“. Wollen Sie gerne Teil unseres Teams sein?

Als Guest Relation Manager sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung eines exzellenten Gästeerlebnisses und dienen als zentrale Ansprechperson für die Wünsche, Anliegen und Zufriedenheit unserer Gäste. Diese Position erfordert eine hohe Serviceorientierung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, außergewöhnliche Gästemomente zu schaffen.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Gästebetreuung oder Front Office
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Empathie und ein sicheres Auftreten
• Organisationstalent und Resilienz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Ihre Aufgaben

• Gästebetreuung mit dem Ziel der höchsten Gästezufriedenheit
• Selbständiges Erarbeiten von Dienstleistungen für unsere Gäste
• Erstellen von Statistiken und Berichten zu Qualität und Gästebewertungen
• Bearbeiten von Gästebeschwerden mit einem kundenorientierten Ansatz
• Organisation und Durchführung von Trainings zum Thema Gästeservice
• Koordination von VIP-Aufenthalten
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Stammgästen
• Einsätze am Front Office und in der Conciergerie

Wir bieten

• einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz an bester Lage in Zürich
• dynamisches und gut eingespieltes Team
• marktorientierte Anstellungsbedingungen und eine attraktive Firmenkultur
• diverse Benefits wie Beteiligung am ÖV, Vergünstigungen in Hotels, F&B, etc.

Eintrittstermin: ab März 2025 oder nach Vereinbarung