ICT-Fachmann (m/w/d) - First-Level

Jobbeschreibung

Bereit für ein episches Abenteuer im First-Level-Support. Du bist der unangefochtene Meister der Kommunikation - von der Erfassung über die Dokumentation bis hin zur Lösung und Eskalation. Keine Störung bleibt ungelöst, solange du im Spiel bist!

Deine Mission: Das eigenständige Knacken kniffliger Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten! 🚀

Wir sind ein junges und dynamisches Unternehmen am Aarauer Bahnhof, das innovative IT-Lösungen für unsere Kunden anbietet. Unser Erfolg basiert auf einem engagierten und professionellen Team, das stets bestrebt ist, den höchsten Servicestandard zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen motivierten ICT-Fachmann (m/w/d) - First-Level mit Aussicht auf eine zukünftige Führungsrolle. verstärken.

Das sind deine Aufgaben:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei IT-Fragen und technischen Problemen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Analyse und Klassifizierung von Anfragen sowie deren Erstlösung oder Weiterleitung an den Second-Level-Support
• Dokumentation und Pflege von Supportanfragen in unserem Ticketsystem
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Tickets
• Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse und Workflows im Supportbereich
• Kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten durch Schulungen und Trainings
• Ziel: Übernahme von Führungsverantwortung Aufbauen eines First-Level-Teams und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im operativen Tagesgeschäft (optional)
  

Das Profil, das uns begeistert:

• Besitz eines Führerausweises (Kategorie B)
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation (zB. Mediamatiker) oder Berufserfahrung im IT-Support
• Hast im Idealfall bereits zuhause technische Projekte umgesetzt
• Findest immer Lösungen, weil du von Natur aus ein Tüftler bist
• Erste Berufserfahrung im First-Level-Support oder im IT-Service
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungsorientierung
• Gute Kenntnisse in Windows- und Office-Anwendungen, Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
• Teamgeist und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Führungspotenzial und Interesse an der Weiterentwicklung in eine leitende Position (optional)
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  

Wir bieten:

• Dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld in einem wachstumsstarken Unternehmen
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, inklusive der Chance auf eine Führungsposition hineinzuwachsen
• Moderne Arbeitsumgebung konfiguriere deinen Arbeitsplatz selber
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• 5 Wochen Ferien
• Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Sozialleistungen
• Regelmässige Teamevents und ein starker Zusammenhalt im Team
• Zertifizierungen und interne Weiterbildung bleibe immer up-to-date
• Kostenlose Getränke
• Kostenlose Parkplätze
  

Deine Stelle:

• Unbefristeter Vertrag
• Beschäftigungsgrad: 80 bis 100%
• Standort: Aarau (am Bahnhof)
• Verfügbarkeit: So bald wie möglich
• Vergütung: Wird während des Vorstellungsgesprächs vereinbart.

Bewirb dich jetzt:

Du möchtest Teil unseres Teams werden und eine spannende Herausforderung annehmen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung (optional) und frühestmöglichem Eintrittstermin.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!