Front Office Supervisor (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Gastgeber. Du unterstützt und motivierst das Front-Office-Team, um einen erstklassigen und reibungslosen Gästeservice sicherzustellen. Als Schichtleiter trägst du die Verantwortung für den Ablauf während deiner Schicht, einschließlich der Koordination von Check-Ins und Check-Outs und der Bearbeitung von Gästeanfragen.
  
• Qualitätsmanagement. Du achtest auf die Einhaltung der Servicestandards/Servicequalität und arbeitest stetig an der Optimierung der Gästebetreuung. Zudem bist du für das Beschwerdemanagement zuständig und kümmerst dich um die individuelle Betreuung unserer anspruchsvollen Gäste.
  
• Multitasking. Du führst regelmäßige Schichtübergaben durch und stellst sicher, dass die Kassenabrechnung und Tagesabschlüsse sowie die Dokumentation von Gästeaufenthalten und Zahlungen korrekt erfolgen.
  
• Organisationstalent. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Service für unsere Gäste zu gewährleisten. Weiterhin kümmerst du dich um die Steigerung des Kategorien- und Zusatzverkaufs und übernimmst das Lost & Found Handling.
  

Dein Profil

• Verantwortungsbewusstsein. Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in der Hotellerie oder Gastronomie und 3-4 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in der 4-/5-Sterne-Hotellerie. Eine Weiterbildung im Bereich Sales, Finance oder Leadership wäre wünschenswert.
  
• Ruhepol. Du verfügst über eine strukturierte und präzise Arbeitsweise. Selbst in stressigen Situationen behältst du den Überblick und koordinierst die Arbeitsabläufe souverän.
  
• Kommunikator. Mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und einem sicheren Auftreten überzeugst du sowohl Gäste als auch dein Team. Deine Umgangsformen sind vorbildlich, und du weißt, wie man effektiv kommuniziert.
  
• Sprachtalent. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus.
  
• Systemkenner. Du bist sicher im Umgang mit Hotelsystemen, idealerweise mit Opera Cloud. Der Umgang mit der MS-Office Palette fällt dir leicht.
  
• Motivator. Deine positive Einstellung und dein Engagement für exzellenten Gästeservice inspirieren dein Team und fördern ein harmonisches Arbeitsklima. Du triffst eigenständig Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und hast Freude am individuellen Umgang mit Gästen. Mit deinem geschulten Auge für Details bist du eine belastbare, zuverlässige und herzliche Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft und einer sauberen, organisierten Arbeitsweise.
  

H+ Hotel & SPA Engelberg

• Eines der größten Hotels in Engelberg mit zwei Restaurants und 128 Gästezimmern
  
• Seminar- und Tagungsräumlichkeiten
• Eigene Wellness-Anlage
• Beliebtes Urlaubshotel - idyllisch gelegen am Fuß des Titlis-Massivs, in der Ortsmitte von Engelberg
• In einem Katzensprung von der Arbeit auf dem Berg
  

Standort

H+ Hotel & SPA Engelberg
Dorfstraße 33
6390 Engelberg
Schweiz