Mission principale

Ce poste est un nouveau poste qui vise à concrétiser la transformation de l'organisation en matière de relations avec les bénéficiaires des prestations de la FHVi. L’objectif est d’assurer la cohérence, la qualité des prestations ainsi que l’efficacité de l’engagement de l’organisation dans son ensemble.

Principales responsabilités

En tant qu'Account & Business Relationship Manager, vous jouerez un rôle central pour :

Développer et maintenir des relations stratégiques avec les clients :

• Comprendre les orientations stratégiques et les besoins métiers.
• Agir comme leur principal·e interlocuteur·trice du point de vue des prestations.

Gérer la demande :

• Gérer les demandes des établissements en termes de prestations de services, de projets et d’évolutions du SI.

Assurer la satisfaction et la qualité de service :

• Suivre la mise en œuvre des services et solutions depuis la demande jusqu’à la livraison.
• Veiller à l’atteinte des objectifs contractuels et de performance.

Assurer la relation commerciale :

• Soutenir les équipes techniques dans la relation client d’un point de vue commercial.
• S’assurer de la compréhension des factures de prestation par les clients.
• S’assurer de la rentabilité des prestations, notamment aux clients externes.

Identifier et promouvoir des opportunités commerciales :

• Proposer des solutions innovantes adaptées aux évolutions du secteur.
• Collaborer avec les équipes internes pour construire des offres pertinentes.
• Défendre les offres auprès des clients.

Contribuer à la transformation organisationnelle :

• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion client.
• Soutenir le Responsable de l’Engagement Client dans le pilotage des indicateurs de performance.

Profil recherché

Nous recherchons un·e professionnel·le dynamique et orienté·e client, avec :

• Une formation supérieure (ingénieur·e, gestion ou équivalent).
• Une expérience confirmée (3 ans minimum) en tant que Business Relationship Manager, Key Account Manager ou dans un rôle similaire, dans le domaine des services informatiques ou de la santé.
• Une aptitude à créer des relations solides et de confiance avec des interlocuteurs·trices varié·e·s (collaborateur·trice·s métier, managers, membres de direction).
• Une maîtrise des processus de gestion des services et de gestion des contrats.
• Un esprit analytique, combiné à une approche pragmatique et structurée.
• Orientation commerciale et satisfaction du client.
• De fortes compétences en communication orale et écrite, en français comme en anglais.

La Connaissance du monde hospitalier ou de la santé est un avantage.

Ce que nous offrons

• Un défi professionnel vous permettant d'être au cœur de la transformation de la FHVi
• Un cadre de travail stimulant et à taille humaine, incluant l'esprit mutualiste d'une association qui agit avant tout dans l'intérêt de ses membres et de ses collaborateurs·trices et le dynamisme d'une entité en pleine mutation
• Une activité dans le domaine complexe et stimulant de la santé qui se caractérise par de nombreux enjeux politiques, économiques, législatifs et sociétaux
• Lieu de travail : Prilly (possibilité de télétravail partiel)

Postulation

Si vous répondez à ces critères et que le défi lié à ce poste éveille votre intérêt, alors n'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV et une lettre de motivation expliquant votre adéquation au poste par e-mail à l'adresse Écrire un email avec le sujet : KAM-BRM-2025.

Seul·es les candidat·es retenu·es seront contacté·es.

Rejoignez notre équipe pour transformer la FHVi et contribuer à façonner l'avenir de la santé numérique dans notre région. Nous sommes impatient·es de vous accueillir afin que nous puissions relever ensemble ce défi passionnant.

Notre association est sensible aux questions de diversité et de mixité, nous encourageons les postulations féminines.