Technical Customer Support Agent
Infos sur l'emploi
- Date de publication :10 avril 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Allee 1b, 6210 Sursee
Du bist technikbegeistert und legst grossen Wert auf erstklassigen Kundenservice? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten wie dich, die mit Engagement und Know-how unsere Kunden unterstützen möchten.
Gestalte mit uns die digitale Zukunft und bewirb dich jetzt als
Deine Aufgaben:
- 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Fälle.
- Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration). Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
- Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
- Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
- Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
Dein Profil:
- IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung mit Schwergewicht im IT technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Support-Erfahrung: Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer Unterstützung
- Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch
- Technische Kompetenz: Fundierte technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, mit guten Kenntnissen im Umgang mit Servern und Datenbanken (SQL-Kenntnisse) und Schnittstellen
- Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
- Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
- Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem jungen und dynamischen Team.
- Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
- Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.
Wir bieten:
- Vielfältige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.
- Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
- Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
- Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.
- Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.
Werde Teil unseres Teams! Bewirb dich jetzt unter E-Mail schreiben.
