IT-Support-Spezialist (m/w/d)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :03 mars 2025
- Taux d'activité :50 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant), anglais (Courant)
- Lieu de travail :Schorenstrasse 39, 3645 Gwatt (Thun) & Worb
Für die Energiewende machen wir aus Gebäudehüllen Solarkraftwerke: Seit mehr als 20 Jahren entwickeln wir in der Schweiz Solarsysteme für Dächer, Fassaden, Balkongeländer und Überkopf-Anlagen. An unseren Standorten in Thun und Worb produzieren wir CO?-neutral Solarästhetik für die Zukunft.
Deine Herausforderung
- First-Level-Support: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen gemäss definierten Prozessen
- Second-Level-Support: Analyse und Lösung komplexerer IT-Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehen
- Fehlersuche und Ursachenanalyse: Systematische Diagnose und Behebung wiederkehrender oder schwerwiegender Störungen in Hard- und Software
- Onboarding und Offboarding: Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Bereitstellung von Arbeitsgeräten und Einführung neuer Mitarbeitender in die IT-Systeme
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen, um technische Herausforderungen effizient zu lösen
- Unterstützung bei Software- und Betriebssystem-Updates sowie der Verwaltung von Cloud-Diensten und Backups
- Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in der Nutzung von IT-Systemen
- Dokumentation und Pflege von Lösungs- und Wissensdatenbanken
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker)
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
- Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows sowie Erfahrung mit Microsoft 365
- Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung von Vorteil
- Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Fehlerdiagnose von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
- Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein der Kategorie B von Vorteil (Für die Reise zwischen den Standorten stehen während der Arbeitszeiten moderne Elektrofahrzeuge zur Verfügung)
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen der Solarbranche
- Moderne IT-Infrastruktur und spannende Herausforderungen
- Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
- Elektrofahrzeuge für dienstliche Reisen zwischen den Standorten
