Customer Care Agent (German & French)

Smood ist der führende Zustelldienst für “last-mile delivery” in der Schweiz. Unser Ziel ist es, das Leben der Schweizerinnen und Schweizer in allem, was wir tun, zu verbessern. Smood ist ein Food-Tech-Unternehmen, das Schweizer Verbraucher mit mehr als 2.000 Restaurants und 80 Migros-Filialen verbindet. Wir sind ständig auf der Suche nach zusätzlichen Dienstleistungen, um unser Kernangebot zu erweitern. Alle mobilen Apps, die Website und andere proprietäre Technologien und Software werden intern entwickelt. Smood steht für eine vielfältige, dynamische und offene Unternehmenskultur. Bei uns werden Sie ermutigt und herausgefordert, Ihr volles Potenzial zu zeigen.

Die Hauptaufgabe unserer Kundenbetreuer besteht darin, unseren Kunden aussergewöhnliche Erfahrungen zu bieten! Der Schlüssel dazu ist der Aufbau und die Entwicklung einer Beziehung über verschiedene Kanäle. (Telefon, Chat und E-Mail).

Verantwortlichkeiten :

• Beantworten Sie Fragen und lösen Sie Kundenprobleme
• Bearbeitung von Telefon- und E-Mail-Anfragen
• Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen
• Hören Sie den Kunden zu
• Sicherstellen der Qualität der Nachbearbeitung
• Weiterleitung von Anfragen an die verschiedenen Abteilungen

Ihre Fähigkeiten :

• Erfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Kundenbeziehungen
• Sie sind lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer
• Sie haben ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Sie sind flexibel und rigoros
• Sie haben einen Sinn für Service
• Sie haben gute Kenntnisse im Umgang mit Computertools
• Deutsch-Französisch auf sehr gutem Niveau

Was Smood bietet:

• Die Möglichkeit, Teil einer sehr unternehmerischen und innovativen Organisation zu sein
• Smood ist ein unglaublich temporeiches Arbeitsumfeld, das nie langweilig wird
• Wir fordern Ideen heraus, nicht Menschen. Wir glauben fest daran, die besten Ideen zu fördern, unabhängig von Titeln und Hierarchien.
• Wir sind ein talentiertes, multikulturelles Team mit unterschiedlichen Hintergründen und Branchen
• Attraktives und unterhaltsames Arbeitsklima in einem engagierten, dynamischen und teamorientierten Unternehmen
• Die Vergütung richtet sich nach der Anzahl der gesprochenen Sprachen

Obligatorische Fragen:

• Die Bewerbung ist keine Remote-Stelle. Sind Sie in der Lage, in unserem Büro in Genf zu arbeiten?
• Falls Sie Ausländer sind, verfügen Sie bereits über die erforderliche Arbeitserlaubnis für die Schweiz? Bitte geben Sie die Art der Erlaubnis an.
• Bitte geben Sie Ihre Gehaltsvorstellungen an
• Bitte geben Sie Ihre Verfügbarkeit an