Customer Service Desk Specialist
Date de publication :
24 septembre 2024Taux d'activité :
100%Type de contrat :
Durée indéterminée- Lieu de travail :Lausanne
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Résumé de l'emploi
Graphax SA, basée à Dietikon, est un leader en gestion de documents. Rejoignez une entreprise moderne, respectueuse de l'environnement et avec une culture de travail motivante.
Tâches
- Gérer les commandes de service par téléphone et e-mail.
- Assurer la communication proactive avec les clients.
- Traiter et suivre les demandes clients dans Dynamics et Navision.
Compétences
- CFC d'employé-e de commerce ou équivalent, 3 ans d'expérience.
- Bonnes compétences informatiques avec MS Office et ERP.
- Esprit d'équipe et autonomie dans le travail.
Résumé de l'annonce originale
Est-ce utile ?
Pour la Romandie, nous recherchons une personne motivée et indépendante.
Vos responsabilités:
- Réception et qualification des commandes de service par téléphone et par e-mail
- Transmission au technicien de zone compétent ou au helpdesk
- Facturation des services
- Communication proactive (orale et écrite)
- Commande / réassort de pièces de rechange ou de consommables
- Traitement, coordination et suivi de toutes les demandes/commandes des clients et leur documentation dans Dynamics et Navision.
- Gestion des données dans les systèmes Customer Service Dynamics et Navision
- Assurer la disponibilité pour le client via tous les canaux (téléphone, mail, chat, etc.)
- Recevoir et traiter les réclamations
- Escalade par étapes en cas de problèmes
- Atteindre les objectifs fixés et maintenir les normes de qualité
Votre profil:
- CFC d’employé-e de commerce ou équivalent
- 3 ans minimum d'expérience dans un service à la clientèle, back-office et/ou dans un service interne des ventes avec une expertise dans la gestion des offres et des contrats
- Bonnes compétences informatiques avec MS Office et du système ERP (Navision)
- Esprit d'équipe développé, capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.
- Capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et à prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés.
- Communication ouverte et orientée client
- Autonomie dans le travail, axée sur l'atteinte des objectifs avec une pensée analytique pour résoudre des problèmes de manière proactive.
- Langue maternelle française, avec des connaissances de base de l'anglais
