Fachspezialist*in Planung & Steuerung Telefonie
ÖKK Versicherungen AG
Date de publication :
04 avril 2025Taux d'activité :
100%Type de contrat :
Durée indéterminée- Lieu de travail :Landquart
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Résumé de l'emploi
Rejoignez notre équipe en tant que Fachspezialist*in Planung & Steuerung Telefonie. Ce poste offre une occasion unique de contribuer à l'amélioration des services.
Tâches
- Optimiser la gestion des contacts téléphoniques pour améliorer l'efficacité.
- Analyser les rapports de performance et suivre les objectifs fixés.
- Soutenir les dirigeants dans la planification des ressources humaines.
Compétences
- Formation commerciale avec spécialisation en gestion ou expérience similaire.
- Excellentes compétences en MS Office, surtout Excel.
- Capacité à modérer et présenter efficacement.
Est-ce utile ?
Fachspezialist*in Planung & Steuerung Telefonie
Landquart, Winterthur, Work@Home
Das erwartet dich
- Weiterentwicklung und Optimierung der Steuerung der telefonischen Kundenkontakte mit dem Ziel der Qualitäts- und Effizienzsteigerung
- Erstellung und Analyse regelmässiger Kennzahlenberichte, Überwachung der Zielerreichung und Ableitung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Durchführung und Interpretation von Ad-hoc-Auswertungen zu operativen Themen
- Identifikation von Chancen und Herausforderungen durch Datenanalyse und aktive Mitwirkung bei der Planung und digitalen Weiterentwicklung des Kundencenters
- Unterstützung der Führungskräfte im Tagesgeschäft sowie Beratung in allen Fragen der Personaleinsatzplanung und des telefonischen Kontaktmanagements
- Einholen von regionalem Feedback und Koordination von Anfragen zur Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Führungsteams der Vertriebsregionen
- Förderung und Steuerung regionaler Fachthemen, Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Weiterentwicklung von Reportings und Systemen.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder Hochschulabschluss
- Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Personaleinsatzplanung, idealerweise in einem Kunden- oder Callcenter
- Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Kennzahlenberichten sowie in der Durchführung von Auswertungen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; Erfahrung mit Telefoniesystemen und Planungssoftware von Vorteil
- Hohe kommunikative Kompetenz und Fähigkeit zur zielgruppengerechten Moderation und Präsentation
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie vorzugsweise gute Kenntnisse in Italienisch und Französisch
- Flexibilität und Bereitschaft, sich auf die schnell wechselnden Anforderungen der Branche einzustellen
