Coordinateur(trice) Service Après-Vente (SAV)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :18 novembre 2024
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :1228 Plan-les-Ouates
Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30 calibres Manufacture tels que le Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - et propose également des montres à quartz . Depuis sa création en 1988, la marque n’a cessé d’innover, en repoussant toujours plus loin ses objectifs.
En 2016, le groupe Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) a rejoint le groupe japonais Citizen afin de poursuivre son développement international et nourrir de nouvelles synergies.
Avec près de 3'000 points de vente répartis dans 120 pays à travers le monde, notre entreprise offre un environnement de travail dynamique à l’accent entrepreneurial, où chaque idée est valorisée. Rejoignez-nous dans notre quête d'excellence et de croissance exponentielle.
Missions et Responsabilités
Gestion du client privé
- Accueil téléphonique
- Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation
Gestion des réclamations/demandes clients
- Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)
- Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution ou à la proposition de solutions commerciales
- Traiter les commandes clients
- Envoyer des rapports hebdomadaires aux clients
- Collaborer avec les services stock/logistique/QA/Customer Service pour assurer les livraisons en temps voulu
Supervision des réparations de l’atelier
- Suivre la qualité des réparations avec l’atelier pour garantir la satisfaction de la clientèle
- Maintenir une communication proactive avec les clients pour les tenir informés de l’état de leur réparation
Relais d’information
- Faire remonter les problématiques récurrentes des marchés auprès de la direction/qualité/produit
- Partager les informations internes avec les clients (communiqués officiels, suivi qualité sur un produit) et entre services
Gestion administrative et facturation
- Suivi et validation du reporting des garanties effectuées par les centres de services en notre nom
- Suivi des approvisionnements en composants avec le produit et priorisation des clients
- Facturation des composants SAV et/ou des réparations effectuées par l’atelier
- Établir des rapports réguliers sur l'activité SAV (nombre de réparations, délais de traitement, satisfaction client, etc.)
- Enregistrement des nouveaux clients (envoi du contrat et création des accès à nos outils)
- Tenir à jour la base de données clients avec les informations actuelles et spécificités
Formation et support
- Former et encadrer les centres de services à l’étranger sur nos calibres
- Assurer la formation des clients sur l’utilisation des produits et services (Owatch/Docware/montres connectées)
Gestion de projet
- Identifier les besoins d’amélioration en analysant les processus existants et les domaines nécessitant des améliorations ou optimisations
- Piloter les projets d’amélioration avec les autres services, suivre l’avancement et rapporter les résultats auprès du management
- Documentation et mise en place de procédures
