Customer Success & Account Manager B2B (80-100%)

Customer Success & Account Manager B2B (80-100%)

Als Customer Success & Account Manager B2B bei heyb2b sorgst du dafür, dass unsere IT- und Tech-Kunden nicht nur erfolgreich starten, sondern langfristig begeistert bleiben – und gerne mehr mit uns machen. Du führst strukturierte Onboardings durch, begleitest Kampagnen und Projekte aktiv und stellst sicher, dass Resultate geliefert werden. Weil wir für unsere Kunden telefonische Opening Calls anbieten, bringst du Erfahrung aus dem Callcenter oder Dialogmarketing mit – und verstehst, wie gute B2B-Kommunikation am Telefon funktioniert.

Deine Verantwortungen

Onboarding & Projektsteuerung

• Du führst strukturierte 45-minütige Onboarding-Interviews mit neuen Kunden

• Du übernimmst die Projektsteuerung und sorgst dafür, dass intern wie extern alles reibungslos läuft

• Du koordinierst Kampagnen, gibst klare Briefings weiter und hältst Deadlines im Blick

Beziehungsmanagement & Kommunikation

• Du pflegst den Kundenkontakt über E-Mail & Telefon, erkennst Spannungen frühzeitig und findest proaktiv Lösungen

• Du bist für den Kunden Vertrauensperson, Ansprechpartner und Umsetzer in einem

• Du verstehst, wie man Kunden rhetorisch geschickt lenkt, damit sie im Prozess bleiben und Ergebnisse erzielen

Retention & Wachstum

• Du erkennst Upselling-Potenziale und entwickelst Bestandskunden weiter

• Du machst aus erfolgreichen Pilotprojekten langfristige Kundenbeziehungen

• Du arbeitest mit Marketing & Sales an kundenorientierten Ideen zur Bindung & Expansion

Was du mitbringst

• Du sprichst akzentfreies Schweizerdeutsch

• Mehrjährige B2B-Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden – idealerweise in der Tech-, Agentur- oder Kommunikationswelt

• Erfahrung im Callcenter, Dialogmarketing oder einer Agentur – du weisst, wie man professionelle Erstgespräche führt und telefonische Kommunikation gezielt einsetzt

• Du bist kommunikativ stark, rhetorisch versiert und kannst Gespräche souverän steuern

• Du hast ein gutes Gespür für Menschen und erkennst oft, was der Kunde wirklich braucht – noch bevor er es selbst sagen kann

• Du stellst gezielte Fragen, bringst Struktur in diffuse Aussagen und führst den Kunden

• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und denkst unternehmerisch

Was dich bei heyb2b erwartet

• Vor Ort mit Remote-Arbeit & flexiblen Arbeitszeiten

• Sinnvolle Arbeit: Du hilfst Tech-Firmen, sich klar zu positionieren und Kunden zu gewinnen

• StartUp-Team, grosse Wirkung: Du bekommst Verantwortung und kannst aktiv mitgestalten

• Entwicklungspotenzial: Du bist Teil eines wachsenden Unternehmens mit echten Perspektiven

Klingt nach deinem Ding?
Dann schick uns deinen CV mit ein paar ehrlichen Zeilen an:
Brigitt Sonderegger, E-Mail schreiben
heyb2b GmbH, Brandisstrasse 12a, 7000 Chur