Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso Schweiz AG

Date de publication :
11 mars 2025
Taux d'activité :
100%
Type de contrat :
Durée indéterminée
Lieu de travail :Bern
Salaire estimation de jobs.ch:Se connecter pour voir l’estimation de jobs.ch

Résumé de l'emploi

Adesso se spécialise dans l'excellence IT et offre des opportunités de développement. Un environnement d'apprentissage collaboratif avec d'excellents avantages attend les employés.

Tâches

Conseiller sur la digitalisation des processus de service client.
Concevoir des solutions basées sur MS Dynamics 365 et Power Platform.
Automatiser les processus de service avec AI et chatbots.

Compétences

3-5 ans d'expérience avec Microsoft Dynamics 365, compétences en customization.
Connaissance des KPIs de service et collecte de besoins.
Bonne maîtrise de l'allemand et de l'anglais.

Est-ce utile ?

adesso steht für IT-Exzellenz und damit auch für exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle adessi. Wir wachsen gemeinsam und lernen voneinander – an unseren Projekten, im Team und mit herausragenden Trainingsangeboten. Wir haben IT im Herzen, die Branche im Blick und den Erfolg unserer Kunden im Sinn. Denn erfolgreiches Geschäft entsteht durch innovative Ideen, zukunftsfähige Strategien und kluge IT-Lösungen. Immer sind dabei Menschen beteiligt, die etwas bewegen wollen und das einfach machen. Wir gestalten und bauen Software, die unsere Kunden begeistert. In Projekten, die uns fordern. Und das in einem Umfeld, das uns Spass macht, in der Erfolg gemeinsam entsteht und sich alle wohlfühlen.

DAS KANNST DU BEWEGEN

Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.

Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.

Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.

Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.

Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.

Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

Presales-Support: Zur Förderung unseres Vertriebs und Business Developments unterstützt du bei Akquisitions- und Presales-Tätigkeiten. Beim Kunden arbeitest Du aktiv am Aufbau eines Netzwerks und bist in der Lage Leads zu generieren.

WIE DIR DAS GELINGT

Erfahrung: Du verfügst über mindestens fünf Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).

Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig

Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.

Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran

Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.

Zertifikate: Eine Zertifizierung zum Certified Project Manager (IPMA® Level C), PMP oder Hermes Advanced hast bereits erfolgreich abgeschlossen oder bist bereit sie zu absolvieren.

Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, gemeinschaftlich und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.

Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events (z.B. Ski-Weekend und die jährliche Fortbildungsreise eduCamp), Welcome Days, Firmenläufe stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.

Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns – auch im Home-Office. Arbeiten in Teilzeit ist nach Absprache möglich (80-100%). Zum wiederholten Mal wurden wir zu einem der besten Arbeitgeber der Schweiz gekürt! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

Kontakt

Es wird dir bei uns gefallen! Bewirb dich jetzt direkt online.

adesso Schweiz AG // Recruiting // T +41 58 520 97 03 // E-Mail schreiben

#LI-Hybrid

Contact

adesso Schweiz AG

Catégories:

Admin. / RH / Consulting / CEO, Consultances d'entreprises