Support Engineer (80-100%) (m/w/d)

Unser Rocken-Partner baut die energieproduzierende Gebäudehülle von Morgen. Für mehr als 12'000 Häuser hat das Unternehmen seit über 20 Jahren Solardächer hergestellt. Die innovativen Photovoltaik-Systeme werden in der Schweiz entwickelt und produziert. Die Kunden unseres ROCKEN-Partners tragen mit seinen Produkten aktiv zum Klimaschutz bei. Bereits über 60 Gebäude mit Bauprodukten unseres Rocken-Partners wurden mit dem Schweizer Solarpreis ausgezeichnet. Die Modulproduktion in Thun erfolgt selbstverständlich mit CO2-freiem Strom und unter Berücksichtigung der Anforderungen von Swiss Label.

Verantwortung:

• Erster Support-Level: Aufnahme und Priorisierung von IT-Anfragen sowie deren Bearbeitung nach den festgelegten Richtlinien und Prozessen.

• Zweiter Support-Level: Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die eine tiefere technische Expertise erfordern als der First-Level-Support.

• Fehlerdiagnose und -behebung: Systematische Identifikation und Lösung wiederkehrender oder kritischer Störungen in Hard- und Software.

• Benutzermanagement: Verwaltung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich der Konfiguration von Benutzerkonten und Bereitstellung der erforderlichen IT-Ausstattung.

• Koordination und Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zur effizienten Lösung technischer Herausforderungen und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365, sowie Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung

• Gute Grundlagenkenntnisse in Netzwerktechnologien und Erfahrung in der Fehlerdiagnose von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)

• Versierter Umgang mit Ticketing-Systemen und der effizienten Bearbeitung von Support-Anfragen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Führerschein der Kategorie B von Vorteil (moderne Elektrofahrzeuge für Reisen zwischen den Standorten werden zur Verfügung gestellt)

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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Arbeitsort
Hilterfingen

Kontakt

Tim Radusevic,
+41443852813