Teamleitung Beschwerdemanagement (80-100%)
IV-Stelle Bern
Date de publication :
24 avril 2025Taux d'activité :
80 – 100%Type de contrat :
Durée indéterminée- Lieu de travail :Bern
Résumé de l'emploi
Rejoignez notre équipe en tant que Teamleiter Beschwerdemanagement. Jouez un rôle clé dans l'amélioration des services !
Tâches
- Développer une stratégie de gestion des plaintes pour l'IV-Stelle Bern.
- Mettre en place des processus et standards pour le traitement des plaintes.
- Conduire des enquêtes clients pour améliorer nos services.
Compétences
- Expérience dans la gestion d'équipe et satisfaction client requise.
- Compétences en résolution de conflits et analyse nécessaires.
- Excellentes capacités de communication en allemand et français.
Est-ce utile ?
Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
Teamleitung Beschwerdemanagement (80-100%)
Was du bei uns bewirken kannst
- Du entwickelst und implementierst eine umfassende Beschwerdemanagement-Strategie für die gesamte IV-Stelle Kanton Bern.
- Du erarbeitest Prozesse, Richtlinien und Standards.
- Du sorgst mit einem kleinen Team für eine empathische Beantwortung der Beschwerden (in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen).
- Du führst regelmässig Kundenbefragungen durch, um unsere Dienstleistungen laufend zu verbessern.
- Du bereitest Berichte über die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Beschwerdemanagement für die Geschäftsleitung vor.
- Du nimmst Hinweise auf vermuteten Versicherungsmissbrauch entgegen und leitest diese zur weiteren Bearbeitung weiter.
Welche Fähigkeiten uns wichtig sind
- Du bringst Erfahrung in der Führung eines kleinen, dynamischen Teams mit.
- Du verfügst über ein sicheres Gespür für Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement.
- Deine Konfliktlösungskompetenz und analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt.
- Du arbeitest gerne mit digitalen Tools und KI, um Prozesse effizienter und smarter zu gestalten.
- Eigenverantwortung und Teamarbeit sind für dich keine Gegensätze.
- Du hast eine starke Kommunikationsfähigkeit, sowohl schriftlich als auch mündlich, idealerweise in Deutsch und Französisch.
Was wir dir bieten
- Eine sinnstiftende Tätigkeit und ein Umfeld, in dem du viel Gestaltungsraum hast.
- Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege.
- Ein kollegiales Team, in dem offen kommuniziert wird.
- Einen zentralen Arbeitsplatz in Bern mit der Auszeichnung «Friendly Work Space» sowie Homeoffice.
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Für Auskünfte steht dir Christine Werren, HR-Berater:in unter E-Mail schreiben oder 058 219 76 70 gerne zur Verfügung.Zum Bewerbungsformular
