Customer Service Process Manager (m/w/d) | Jobs at HolidayCheck Group AG
Date de publication :
17 avril 2025Taux d'activité :
100%Type de contrat :
Durée indéterminée- Lieu de travail :Bottighofen
Résumé de l'emploi
Rejoignez HolidayCheck, un leader du secteur du voyage! Profitez d'un environnement de travail inspirant.
Tâches
- Implémentez et améliorez les processus de service client.
- Concevez des solutions pour optimiser l'expérience client.
- Analysez les performances pour des améliorations continues.
Compétences
- Expérience en gestion des processus ou service client requise.
- Compétences analytiques et orientées données.
- Capacité à travailler en équipe et à innover.
Est-ce utile ?
Das erwartet dich bei uns
Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck! ☀️✈️
Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem modernen Office in Bottighofen. Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub!
In unserem Process Management Team gestalten wir tagtäglich die Zukunft unseres Customer Services - durch effiziente Strukturen, smarte Automatisierungen und eine exzellente Qualität entlang der gesamten Customer Journey.
Deine Aufgaben:
Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem modernen Office in Bottighofen. Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub!
In unserem Process Management Team gestalten wir tagtäglich die Zukunft unseres Customer Services - durch effiziente Strukturen, smarte Automatisierungen und eine exzellente Qualität entlang der gesamten Customer Journey.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die Verantwortung für die Implementierung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Service Prozesse – mit dem Ziel, exzellente Qualität und maximale Effizienz sicherzustellen
- Auf Basis datengetriebener Analysen konzipierst du Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience und begleitest deren Umsetzung Hand in Hand mit unseren operativen Service Teams
- Wiederkehrende Prozesse identifizierst du frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit relevanten Schnittstellen intelligente Lösungen zur Automatisierung
- Mit Fokus auf KPIs wie First Contact Resolution (FCR), Contacts per Booking (C/B) etc. steuerst du die Performance unserer Prozesse und leitest datenbasierte Optimierungen ab
