Customer Service Representative

Das tägliche Handeln u basiert auf den Werten Vertrauen, Ehrlichkeit, gegenseitigem Respekt und gesellschaftlicher Verantwortung, aber auch auf Leistungs- und Zielorientierung sowie auf hohe Qualitätsansprüche, um die Unternehmensziele bezüglich Zukunfts- und Wachstumsorientierung, Kundenfokussierung und Nachhaltigkeit weiterhin sehr gut zu erreichen.

Wir suchen einen: CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (m/W/D)

für einen globalen Player in der Medizintechnik und werden Anfang 2025 ein neues Office mit Warehouse in Glattbrugg eröffnen.

Zusammenfassung:

Als Kundenberater/-in / Customer Service Representative sind Sie in der ersten Linie sind Sie für die Bearbeitung einer Vielzahl von Anfragen unserer Kunden (eingehend und ausgehend) zuständig. Sie wickeln Transaktionen ab und bieten zeitnahe und präzise Lösungen. Als zentraler Ansprechpartner/-in für unsere Kunden sorgen Sie für ein positives und reibungsloses Erlebnis. Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung verschiedener Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Fax, um die Bedürfnisse der Kunden effizient zu erfüllen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Vertragsbearbeitung: Pünktliche Bearbeitung von Verträgen innerhalb vorgegebener Fristen.
• Schnittstelle zum Kunden: Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner zwischen Kunden, Außendienst und Verwaltungsteams.
• Datenverwaltung: Genaue Erfassung und Pflege von Kundendaten in den relevanten Systemen.
• Auftragsabwicklung: Effiziente Bearbeitung von Bestellungen, Retouren, Gutschriften, Neuberechnungen und Rechnungen.
• Informationsbereitstellung: Rechtzeitige Aktualisierungen zu Preisen, Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Bestätigungen.
• Beschwerdemanagement: Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß festgelegten Verfahren.
• Kommunikation: Effektive Kommunikation mit Kunden, Vertriebsteams und internen Abteilungen per E-Mail, Fax und Telefon.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilungen, einschließlich der Geschäftsleitung.
• Konsignationsbestandsverwaltung: Bearbeitung von Konsignationsbestandsprozessen und Durchführung obligatorischer Bestandskontrollen.
• Lagerunterstützung: Unterstützung des Lagerteams bei Bedarf.

Standort:

Der ideale Kandidat/-in wohnt im Umkreis von 40 Kilometern vom Bürostandort.

Anforderungen:

• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau oder Muttersprache) und Englisch. Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Organisationsfähigkeit: Nachweisliche Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, die Zeit effektiv zu verwalten und selbstständig zu arbeiten.
• Technische Kenntnisse: Kenntnisse der Microsoft Office Suite (Excel, Outlook, Word) und CRM-Systemen.
• Kundenorientierung: Eine starke kundenorientierte Denkweise und die Verpflichtung, außergewöhnlichen Service zu bieten.
• Problemlösekompetenz: Die Fähigkeit, Probleme zeitnah und effizient zu identifizieren und zu lösen.
• Berufserfahrung: Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder im Innendienst.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung

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Sci:re Group GmbH

Länggasse 3

6205 Oberkirch- Luzern