Technicien/ne IT Support (H/F) - 80-100%
Infos sur l'emploi
- Date de publication :28 février 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :français (Langue maternelle), allemand (Intermédiaire)
- Lieu de travail :Lausanne
Fortement engagée dans sa transformation digitale, notre client désire renforcer son équipe en charge de la gestion et de l'évolution de ses actifs informatiques.
Objectif
Le technicien IT Support travaille au sein du service Opérations SI. Il gère efficacement les incidents et les demandes informatiques tout en contribuant à maintenir la base de connaissance à jour.
Responsabilités clés
- Être le premier point de contact des collaborateurs-trices pour tout incident ou demande informatique
- Identifier, analyser et résoudre les incidents, tout en traitant et clôturant les demandes conformément aux processus établis et aux SLA en vigueur
- Coordonner, si nécessaire, la résolution des incidents avec les équipes de support du 2ème et 3ème niveau, tout en assurant le transfert de connaissances
- Proposer des améliorations continues basées sur les retours d'expérience des collaborateurs
- Maintenir, mettre à jour les documentations et bases de connaissances internes pour faciliter la résolution des incidents récurrents
Compétences souhaitées
- Première expérience dans le domaine du support informatique et connaissances en gestion des services informatiques (ITIL) considérées comme atouts
- Bonnes connaissances de Windows 10 et 11 ainsi que les logiciels standards associés
- Fort intérêt pour les nouvelles technologies
- Connaissance d'un outil ITSM souhaité
- Capacité d'adaptation dans des environnements en mutation
- Doué d'une empathie naturelle et orienté service, prêt à apporter votre support aux clients et utilisateurs
Qualifications
- CFC d'informaticien-ne ou titre/expérience jugé équivalent
Soft skills
- Organisé
- Autonome
- Collaboratif
- Rigoureux
- Fait preuve d'initiative
- Résistant au stress
Langues
- De langue maternelle française, avec un bon niveau d'allemand (B2 minimum)
- Date de début : dès le 01.04.2025
- Nombre de jours estimés : D'avril 2025 à décembre 2025 (8h24/jour), avec reconduction possible.
- Taux de travail : 100% (5 jours sur site, aucun télétravail)
