Product Owner / Gestionnaire de service (H/F) à 100%

Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.

Pour le compte de l'un de nos clients, une administration publique, nous sommes à la recherche d'un/e

Product Owner / Gestionnaire de service (H/F) à 100%

Contexte :

Dans le cadre de la transformation agile, vous répondrez aux besoins opérationnels du service sous forme d'une approche "produit" en tant que Product Owner afin que le cycle de vie des applications soit assurer sur la partie RUN et BUILD.

Missions :

• Gérer et optimiser au quotidien les aspects liés à la livraison et à l'exploitation du service fonctionnel,
• Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour son exploitation et piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service,
• S'assurer du respect des SLA et participer aux mises à jour des SLA sur le service, 
• Présenter et documenter le service, tenir à jour les informations sur les éléments de configuration liés au service dans les référentiels, 
• Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes en utilisant des techniques agile et d'intelligence collective,
• Accompagner les développements, en apportant du support fonctionnel et métier à une équipe de développement, et en interagissant avec les parties prenantes pour tenir compte des besoins et contraintes techniques ou organisationnelles de réalisation, 
• Assurer le rôle de "Product Owner" dans l'équipe Agile et, organiser et contribuer aux phases de tests de la solution, 
• Communiquer sur son service et le promouvoir en s'assurant que ses objectifs, ses options, ses niveaux de services et son périmètre soient bien compris, 
• Coordonner les changements portant sur le service fonctionnel confié, 
• Effectuer périodiquement des revues de service et proposer des plans d'amélioration continue du service. Effectuer périodiquement des revues des risques liés au service et proposer des plans de mitigation, 
• Assurer la veille technologique, les activités de BUILD sous gestion avec un pilotage par les délais, le périmètre, la qualité et les risques, les ressources et les contrats, 
• Préparer et participer aux comités de pilotage et opérationnels. 

Profil :

• Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d'ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent, 
• Titulaire d'une Certification ITIL et d'une Certification en agilité 
• Minimum 5 ans d'expérience sur une fonction similaire 
• Capacité à garder une vue d'ensemble et aptitude à collaborer avec différents profils d'interlocuteurs intégrant les représentants métiers, les développeurs, les architectes fonctionnels et de solution, 
• Volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue,
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français, 
• Avoir le sens des responsabilités et du contact avec les clients et les utilisateurs, 
• Faire preuve d'esprit d'initiative, de responsabilité et de dynamisme, 
• Disponibilité, engagement, flexibilité, adaptabilité, attitude positive face aux changements, 
• Être apte à partager ses connaissances et à résister au stress

Compétences obligatoires :

• Fortes compétences d'organisation de son travail et du travail des équipes transversales dans un environnement matriciel, 
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, 
• Excellentes compétences en relation client, avec des utilisateurs et des fournisseurs, 
• Excellente compréhension de l'infrastructure, des applications, des systèmes et des services en TIC,
• Expérience avérée dans la coordination d'événements ou incidents complexes, 
• Expérience dans la gestion des risques liée à l'exploitation du service fonctionnel,
• Expérience dans la gestion de crise suite à des incidents majeurs ou bloquants, 
• Expertise dans l'identification des risques, la compréhension et l'élaboration de plans de mitigation, 
• Animation d'ateliers collaboratifs en faisant appel aux techniques d'intelligence collective,
• Expérience sur au moins 3 projets avec des équipes pluridisciplinaires, 
• Expérience sur au moins 3 projets de développement Agile en tant que chef/fe de projet, 
• Pratique d'un outil de gestion de backlog (ex. JIRA).

Compétences souhaitées :

• Certification ITIL par un organisme reconnu, 
• Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe, à collaborer et fédérer des équipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel, 
• Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l'organisation, 
• Capacité à communiquer avec l'ensemble des parties-prenantes, et notamment à maintenir un climat de confiance, à écouter ses besoins et à y répondre du mieux possible en adaptant son discours en fonction de l'interlocuteur, 
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d'une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur, 
• Force de propositions pour l'amélioration du service, 
• Capacité à coordonner l'évaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou services IT auprès de fournisseurs,
• Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile,
• Expérience dans l'élaboration d'une feuille de route sur la base d'un plan directeur métier et plan directeur de systèmes d'information, 
• Compétence minimale en sécurité (être capable à minimum de mesurer les enjeux).

Compétences optionnelles:

• Connaissance de la méthodologie HERMES, 
• Expérience dans une administration publique.

• Date de début : Avril 2025

Pourquoi postuler?

• Rejoindre une administration publique
• Projets d'envergure
• Possibilité de télétravail

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.

#LI-EF

Secteur: Administration publique

Poste: Gestion programme/Projet

Type d'emploi: CDI