Teamlead Customer & Sales Support (alle)

• In dieser Funktion führst und koordinierst du das Support Team, identifizierst potentielle Optimierungen in der Abwicklungskette unserer Energie- und DL-Angebote und setzt diese gemeinsam mit dem Product Management und den Prozessverantwortlichen um
• Du unterstützt dein Team durch Übernahme operativer Arbeiten
• Gemeinsam mit dem Team bist du zuständig für den 1st-Level Support von Kundinnen und Kunden, welche Ihre Bedürfnisse auf verschiedenen Kanälen an uns adressieren
• Du unterstützt den Verkauf bei der operativen Abwicklung im Bereich Angebots- und Vertragsmanagement
• Perspektivisch wirst du mit deinem Team die Kundenberatung und -betreuung für kleinere Endkunden, welche ihre Strombeschaffung digital abwickeln wollen, sicherstellen
• Du kümmerst dich um sonstige administrative Tätigkeiten wie etwa die Erbringung von Billing-Dienstleistung oder die Stromkennzeichnung

• Abgeschlossene Berufslehre mit mehreren Jahren Berufserfahrung im Bereich Back Office und Kundenbetreuung sowie in der Führung von Mitarbeitenden
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung und ein gutes Grundverständnis aus der Energiewirtschaft mit
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie lösungsorientierte und proaktive Denk- und Arbeitsweise
• Sichere Ausdrucksweise (schriftlich/mündlich) in Deutsch und Französisch
• Hohe Affinität und schnelle Auffassungsgabe für die rasche Einarbeitung in verschiedene digitale Systeme (CRM, SAP) und Plattformen (digitales Kundenportal)
• Neugier, Offenheit und Bereitschaft für die eigene Weiterentwicklung in neuen Themen und Freude am Kontakt mit Menschen

Thomas Egli
Leiter Business Enabling
+41 79 617 18 15

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