Sachbearbeiter:in Kundenbindung & Reklamationsmanagement 80-100%
Date de publication :
04 avril 2025Taux d'activité :
80 – 100%- Lieu de travail :Zürich
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Résumé de l'emploi
Rejoignez notre équipe en tant que Sachbearbeiter:in Kundenbindung! Vous aurez l'occasion d'améliorer la satisfaction client et de contribuer à l'éducation professionnelle des jeunes.
Tâches
- Analysez les raisons de résiliation pour fidéliser les clients.
- Identifiez les motifs de plainte et proposez des améliorations.
- Collaborez avec les équipes pour optimiser l'expérience client.
Compétences
- Expérience en service client ou gestion des plaintes requise.
- Capacité à résoudre des problèmes et à engager des discussions difficiles.
- Empathie et professionnalisme dans le contact avec les clients.
Est-ce utile ?
Du erkennst Probleme, bevor sie entstehen? Dann mach unsere Kund:innen wieder happy!
Sachbearbeiter:in Kundenbindung & Reklamationsmanagement (80–100 %)
Bei uns dreht sich alles darum, junge Menschen in die Berufswelt zu bringen. Damit das gelingt, brauchen wir zufriedene Kund:innen. Und genau da kommst du ins Spiel:
Du erkennst frühzeitig, wenn etwas nicht stimmt – sei es durch Beschwerden, Kündigungsanfragen oder unzufriedene Rückmeldungen – und sorgst mit viel Fingerspitzengefühl und Struktur dafür, dass daraus wieder positive Erlebnisse werden.
Deine Aufgaben
- Du analysierst Kündigungsgründe und suchst aktiv nach Lösungen, um Kund:innen zu behalten
- Du erkennst Muster in Beschwerden und gibst intern Impulse zur Produkt- und Serviceverbesserung
- Du arbeitest eng mit dem Customer Success und dem Sales-Team zusammen, um Kund:innen optimal zu begleiten
- Du führst Rückgewinnungsgespräche und findest gemeinsam mit Kund:innen passende Lösungen
Das bringst du mit
- Erste Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen, z. B. im Kundendienst, Reklamationswesen, Account Management oder Inside Sales
- Freude daran, Probleme zu lösen und aus unzufriedenen Kund:innen wieder Fans zu machen
- Einfühlungsvermögen, gepaart mit einem professionellen, strukturierten Auftreten
- Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und den Mut, auch kritische Gespräche zu führen
- Interesse an Berufsbildung, digitalen Produkten und einem sinnvollen Job
Das erwartet dich bei uns
- Ein motiviertes, kollegiales Team mit viel Sinn für Zusammenarbeit
- Raum für Ideen und Eigenverantwortung – du gestaltest mit!
- Attraktive Benefits wie ein freier Tag am Geburtstag, Ferienkauf & regelmässige Team-Events
- Eine Tätigkeit mit echtem Impact – für junge Menschen & die Zukunft der Berufsbildung
Du hast ein gutes Gespür für Menschen und willst etwas bewirken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
