Teamleiter/in Customer Support Services

80-100

Das kannst du bewegen

• Personelle und fachliche Führung des Service Desk und Field Service Teams
• Weiterentwicklung und Coaching der Teammitglieder
• Sicherstellen einer professionellen Abwicklung von Incidents, Bestellungen und Service Requests
• Überwachung der Einhaltung von SLAs und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung und Lösung von Eskalationen und Beanstandungen
• Implementation und Integration neuer Kunden im Service Desk
• Koordination und Priorisierung von Supportanfragen
• Koordination und Abstimmung mit Provider, zB BIT
• Unterstützung des Teams bei komplexen Support-Anfragen
• Überwachung und Optimierung der IT-Support-Prozesse
• Beteiligung am operativen Tagesgeschäft

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre im Bereich Informatik, KV oder ähnliche Ausbildung
• Du verfügst über Berufs- und Führungserfahrung in einem gleichen oder vergleichbaren Umfeld und über eine hohe Auftrittskompetenz, Dienstleistungsorientierung, Initiative, Flexibilität, Selbständigkeit und Belastbarkeit
• Du bist eine interessierte und empathische Persönlichkeit mit Freude und Motivation für eine herausfordernde Tätigkeit sowie einem partizipativen Führungsverständnis
• Zu Deinen Stärken gehören ein positives Menschbild, Sozialkompetenz, Lösungsorientierung sowie ein gesundes Mass an Humor und Pragmatismus
• Du bist eine Teamplayerin/ein Teamplayer mit einem hohen Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein und sind sich gewohnt Prioritäten zu setzen und eigenständig zu arbeiten.
• Du bist eine kommunikative, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

Kontakt

Celine Stoll

Talent Acquisition Specialist

+41 58 463 65 52

Für souveräne Sicherheit.

Wir bei RUAG leisten einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Wir setzen uns für souveräne Sicherheit ein - in allem was wir tun. Dafür arbeiten unsere rund 2500 Mitarbeitenden jeden Tag: an 18 Standorten, im In- und Ausland. Das ist unser Antrieb. Für unsere Kunden und für die Schweiz. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei uns Life-cycle Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Luft und Land im Vordergrund.