Teamleiter in der Automobil- und Mobilitätsbranche (m/w/d)
Infos sur l'emploi
- Annonce expirée
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Langue maternelle)
- Lieu de travail :Bern
Für unseren Mandanten – ein innovatives Unternehmen im Bereich Mobilität und Services für Automobilisten – suchen wir einen Teamleiter für das Inbound-Team im Contact Center.
Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die den Kundenservice nicht nur versteht, sondern lebt. Mit deinem Engagement, deiner Erfahrung und deinem Gespür für Menschen schaffst du es, dein Team zu motivieren, zu begeistern und gemeinsam Spitzenleistungen zu erzielen. Herausforderungen packst du mit Strategie und Leidenschaft an – und führst dein Team zum Erfolg.
Deine Herausforderung:
• Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern, sowohl in persönlicher als auch fachlicher Hinsicht
• Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung Ihrer Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
• Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
• Massnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
• Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
• Regelmässige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-SideTrainings sowie Schulungen
• Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten
Deine Qualitäten:
• Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung
• Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil
• Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur
• Vorbildfunktion: Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.
• Strategisches Denken: Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken
• Persönliche Stärken: Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus
• Soziale Kompetenz: Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke
• Persönlichkeit: Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügen über eine gesunde Portion Humor
• Sprachkenntnisse: Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.
