Als Teil unseres dynamischen Unternehmens erwarten wir von dir eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Erfahrung im Kundensupport. Du solltest zudem bereits mit Microsoft-Office-Programmen gearbeitet haben und bereit sein, deine vorhandenen Computer-Kenntnisse weiter auszubauen. Hast du Lust, Fahrradhändler in ihren täglichen Prozessen zu supporten und kannst dich für eine ERP-Software begeistern? Dann bist du bei uns am richtigen Ort!

Deine Hauptaufgabe besteht darin, unsere Kund:innen (DE, AT, CH) bei der Nutzung unseres Warenwirtschaftssystems zu unterstützen. Dafür solltest du fundierte Kenntnisse in der Informatik und die Fähigkeit besitzen, technische Probleme zu erkennen und zu lösen. Du arbeitest eigenständig und serviceorientiert, um unseren Kund:innen schnell und kompetent bei ihren Anliegen zu helfen.

Deine Hauptaufgaben:

• Betreuung von Bike-Shops im Bereich der Ascend Software von Trek bei allen Fragen rund um unsere Software und Dienstleistungen
• Behandlung und Lösung der Kundenanfragen (Support) auf Deutsch
• Durchführung von Software-Installationsprojekten mit den Kund:innen
• Schulung von neuen Programm-Features und Prozessen sowie Erstellung von Schulungsmaterial
• Aufbereitung von Produktdaten und Schulungsmaterial und deren Bereitstellung an die Kund:innen
• Mithilfe bei der Weiterentwicklung von Ascend und den Dienstleistungen für unsere Kund:innen
• Du stehst mit Kolleg:inenn weltweit in Kontakt und tauschst dich regelmässig in englischer Sprache aus

Was ist Ascend?

Eine Software-Lösung, welche Trek seinen Kunden (Bike-Shops) anbietet, um ihre Prozesse abzuwickeln und den langfristigen Erfolg sicherzustellen. In diesem spannenden Umfeld hilfst du den Bike-Shops von der Software-Anwendung bis hin zur Installation und Schulung.

Deine Qualifikationen:

• Erfahrung im Kundensupport und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Fundierte Informatik-Kenntnisse und die Fähigkeit, technische Probleme zu erkennen und zu lösen (Drucker, Scanner, Windows, Netzwerk)
• Gute Anwenderkenntnisse der Microsoft-Office-Programme
• Du hast schon mal von SQL gehört
• Erfahrung im Support von Warenwirtschaftssystemen ein Plus
• Flexibilität im Umgang mit einem breit gefächerten Aufgabenkatalog
• Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Zuverlässigkeit, Loyalität und ausgeprägtes Kundenengagement
• Kontakt- sowie Teamfähigkeit
• Belastbarkeit, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent
• Eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise
• Leidenschaft für neue Herausforderungen

Sprachen:

• Deutsch Native Speaker
• Gute Kenntnisse in Englisch
• Französischkenntnisse von Vorteil

Was wir dir bieten:

• Vielseitiges Aufgabenspektrum mit einem grossen Verantwortungsbereich und Freiraum für Eigeninitiativen
• Mit Great Place to Work Label zertifiziertes und inhabergeführtes Unternehmen
• Sehr gute Sozialleistungen und Trek-Benefits
• Motiviertes und offenes Team
• Modernste Büroräumlichkeiten und sportliche Atmosphäre am Bhf. Stettbach (zwei Gehminuten vom öffentlichen Verkehr)
• Flexible Arbeitsplätze mit Home-Office Möglichkeiten

Möchtest du aktiv deinen Aufgabenbereich und unser Business mitgestalten, unsere Fahrradhändler in ihren täglichen Prozessen supporten und kannst dich für eine Software-Lösung begeistern? Dann bist du in unserem kleinen Team am richtigen Ort!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unsere Career-Page auf diesen Link: https://trekbikes.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/TREK/job/Dubendorf-Switzerland/Software-Support-Mitarbeiter-in-100---all-genders-_Trek109587?locationCountry=187134fccb084a0ea9b4b95f23890dbe