Deine Aufgaben

• Fachliche Führung eines kleinen Teams
• Sicherstellung einer kundenorientierten und effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen
• Mithilfe im Tagesgeschäft bei der Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen
• Regelmässige Auswertung der eingegangenen Rückmeldungen
• Erkennen von Verbesserungspotenzial und Vorschlagen von geeigneten Massnahmen
• Verantwortlich für die Ausbildung und Begleitung von Lernenden während ihrem sechsmonatigen Einsatz im Bereich Kundenanliegen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
• Erfahrung im Bereich Kundenkontakt sowie mit Beschwerdebearbeitung
• Empathie, um auch aufgebrachte Kund:innen wieder zu zufriedenen Kund:innen zu machen
• Deutsche Muttersprache, mündliche Verständigung in Englisch und Französisch
• Grosse Stilsicherheit für das Schreiben auch von anspruchsvollen Antworttexten in deutscher Sprache
• Kenntnisse zum Bearbeiten von Social-Media-Kanälen
• Verhandlungsgeschick und rasches Urteilsvermögen

Deine Benefits

• Möglichkeit zur Teilzeitarbeit
• Faire, zeitgemässe und attraktive Anstellungsbedingungen (Generalabonnement, Treueprämien)
• Ein motiviertes Team
• Kurze Wege zu den Fachstellen aufgrund der übersichtlichen Grösse des Unternehmens
• Du triffst ein abwechslungsreiches und selbständiges Tätigkeitsfeld mit viel Gestaltungsspielraum an