Customer Care Manager (all genders) Omega Elternzeitvertretung

Firmenbeschreibung

Wir sind die erfolgreiche und marktführende deutsche Tochtergesellschaft des größten europäischen und weltweit führenden Anbieters von Markenuhren, der Swatch Group.

Stellenbeschreibung

Ab Januar 2025 suchen wir für unsere Marke Omega am Standort Eschborn befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung in Vollzeit eine*n

Customer Care Manager*in (all genders)

Dafür suchen wir Dich:

• Verantwortlich für den Bereich Customer Relationship Management
• Steuerung der markenspezifischen Prozesse mit dem Fokus auf die Kund*innen
• Einhaltung der definierten Servicelevel
• Erstellung der Kapazitäts-, und Personalplanung
• Direkte Berichtslinie an das Brand Management Omega
• Weiterentwicklung des Customer Care mit dem Fokus auf eine kundenzentrierte und markenspezifische Betreuung
• Service- und verkaufsorientierte Kommunikation mit unseren anspruchsvollen Omega Kund*innen in mündlicher und schriftlicher Form
• Anforderungen sind u. a. die kompetente und umfassende Beantwortung von Kundenanfragen, die Erläuterung komplexer Customer Service-Hintergründe sowie die proaktive Kommunikation zu unserem gehobenen Kundenstamm
• Darüber hinaus kümmerst Du Dich auch um administrative Arbeiten (Auftragserfassung und Bearbeitung) innerhalb des Warenwirtschaftssystems

Was Dich dafür auszeichnet:

• Betriebswirtschaftliches Studium oder eine Ausbildung mit vergleichbarer Weiterbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung und Erfahrung im Customer Care / Customer Relationship Management
• Umfangreiche Fachkenntnisse im Bereich der Prozessoptimierung und im Kundenmanagement
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Service- und Kundenorientierung sowie strategische und analytische Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office (Word, Excel, Power Point), Outlook und WWS-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Damit Du Dich bei uns wohlfühlst, bieten wir Dir:

• Tauche mit uns ein in die faszinierende Welt von Omega und lass Dich davon mitreißen.
• Freue Dich auf Deine neue Aufgabe in einem familiengeführten Schweizer Traditionsunternehmen.
• 30 Urlaubstage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld – für uns eine Selbstverständlichkeit.
• Nutze alle unsere Social Benefits von Betrieblicher Altersvorsorge über Mitarbeiterrabatte bis hin zu Jobrad und Firmenfitness.
• Teamgeist und Du Kultur wird bei uns großgeschrieben und gelebt.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Chance Ideen aktiv einzubringen, umzusetzen und Deinen eigenen „Fußabdruck“ zu hinterlassen.
• Persönliche Einarbeitung in ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet inklusive Welcome Day für neue Mitarbeitende.

Findest Du Dich und Deine Talente wieder und möchtest Teil der Swatch Group Welt werden?

Dann nutze Deine Zeit und zeig uns wie Du tickst! Bewirb Dich jetzt über den Link auf unserem Karriereportal. https://www.swatchgroup.com/de/job-finder

Diversität, Inklusion und Chancengleichheit

Wertschätzung, Fairness und Gleichbehandlung sind die Grundregeln innerhalb der Belegschaft, und ein zentraler Erfolgsfaktor für die Swatch Group. Wir wissen Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz wertzuschätzen und bevorzugen Bewerbende die schwerbehindert sind, bei gleicher Eignung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Kontaktperson

Christine

Human Resources

The Swatch Group (Deutschland) GmbH