Atendimento ao Cliente III

Quem nós somos?

Somos uma agência global de engajamento e marketing, que desde 1987, ajuda marcas, associações e organizações sem fins lucrativos a resolver seus principais desafios pessoais por meio de nossa experiência principal: eventos ao vivo e virtuais, comunicações estratégicas e digitais e consultoria e soluções comunitárias. Somos uma agência independente, com sede em Genebra, na Suíça, e presença global de 60 escritórios em 31 países.

Muito mais que a MCI, nós somos MCIers!

Somos uma companhia feita por pessoas, para as pessoas.

Uma agência global de marketing e engajamento, e assim como buscamos engajar nossos clientes externos, estamos sempre em constante evolução na forma de cuidar do nosso 1° cliente mais importante: nossos talentos, nossos MCIers.

• Prosperamos através da diversidade: incentivando a autonomia de nossos talentos com respeito, uma liderança transparente, equipes dinâmicas e diversas. Buscamos cada dia mais talentos de grupos diversos para enriquecer nossos times.
• Incentivamos momentos de descoberta inspiradores: acolhendo, reconhecendo e promovendo o aprendizado constante.
• Vivemos pelo crescimento: visando sempre novas oportunidades, o engajamento e o equilíbrio na qualidade de vida e bem-estar de nossos talentos.
• Promovemos a inovação e o empreendedorismo: cuidamos para que cada talento seja visto, impulsionando seu crescimento profissional e pessoal.

Somos pessoas motivadas, unidas pelos valores e propósitos da MCI, e mais ainda pela paixão e vontade de fazer acontecer e realizar.

Afinal, quando as pessoas se unem, a mágica acontece.

Estamos em busca de um profissional pleno ou sênior para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal deverá ter experiência em todas as etapas de credenciamento de eventos: pré, durante e pós-evento. Será necessário atuar in loco por uma semana durante a realização do evento.

Responsabilidades:

Atendimento Ativo:

• Iniciar e conduzir chamadas proativas para clientes potenciais.
• Enviar convites por e-mail.
• Auxiliar na realização das inscrições para o evento.

Atendimento Passivo:

• Receber chamadas e responder consultas dos clientes.
• Resolver problemas e fornecer assistência em questões relacionadas ao sistema de inscrição.
• Garantir um atendimento cordial e eficiente para manter a satisfação do cliente.

Requisitos Obrigatórios:

• Excel intermediário (saber filtrar, comparar dados, gerar relatórios, somar, etc).
• Experiência em credenciamento de eventos.
• Inglês e Espanhol fluentes.

Diferenciais:

• Experiência em eventos de grande porte.
• Atendimento ao cliente trilíngue (Português/Espanhol/Inglês).

Habilidades Necessárias:

• Criação de relatórios em Excel.
• Resolução de problemas em múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, telefone).
• Suporte rápido e eficaz aos participantes.
• Comunicação clara e eficaz.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Foco em resultados.
• Postura proativa e orientada ao cliente.

Informações Complementares:

• Regime: PJ – Híbrido (1x no escritório que fica no Brooklyn e 4x home)
• Contratação: 01/01 até 31/05.

E aí, que tal se tornar um MCIer? Candidate-se! 😄

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