Missions :

• Gérer les demandes et réclamations des clients de manière professionnelle et réactive.
• Assurer un suivi précis des dossiers clients et maintenir une communication fluide avec les différentes équipes internes.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et proposer des solutions.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client en respectant les standards de qualité de l’entreprise.

Profil :

• Formation : Maturité professionnelle, CFC d'employé·e de commerce ou d'agent·e de la relation client·e, ou diplôme équivalent.
• Expérience : Minimum 5 ans.
• Compétences : Excellentes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute, rigueur, et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Qualités : Autonomie, proactivité, et esprit d'équipe.