Inspiriert dich der Gedanke, mit einem motivierten Team ein positives Erlebnis für unsere Broker-Partner sowie Firmenkunden zu schaffen und weiterzuentwickeln? Begeistert es dich, unsere Kundenexzellenz auf das nächste Level zu heben, und möchtest du ein Team, das durch hohes Engagement, Leidenschaft und eine transparente Kommunikationskultur besticht, mit Elan in die Zukunft führen?

Als empathische Führungskraft unseres engagierten und zielstrebigen Kundendienst-Teams trägst du die Verantwortung für das Team Customer Service Broker Deutschschweiz. Du leitest direkt ein Team von 10 Mitarbeitenden und stellst mit deinem Team den reibungslosen operativen Betrieb sicher. In enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern entwickelst du neue Initiativen und setzt strategische Massnahmen um. Du und dein Team stehen unseren Broker-Partnern beratend zur Seite und sind die zentralen Ansprechpartner für alle Fragen rund um das BVG. Dank deiner kommunikativen Fähigkeiten und deiner Einsatzbereitschaft leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Erfolgsgeschichte von Zurich Schweiz.

Verfügst du über ein breites und fundiertes Fachwissen im Bereich der Beruflichen Vorsorge, ist Kundenexzellenz für dich selbstverständlich, und arbeitest du gerne im Team sowie mit Broker-Partnern zusammen? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich!

Erfahre hier , weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 10» Arbeitgeber der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Leiter Customer Service Broker Deutschschweiz - Kollektivleben BVG.

Was du tust

• Du leitest das Team Customer Service Broker Deutschschweiz und bist verantwortlich für die personelle und fachliche Führung sowie die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Du bist zuständig für die Organisation, Steuerung und Überwachung der qualitativen und quantitativen Ziele sowie die Sicherstellung des operativen Betriebs und der Schnittstellenkoordination mit Relationship Management, Underwriting, Legal und Fachbereichen
• Du findest Lösungen für anspruchsvolle Kundenanliegen und Reklamationen im Rahmen des Beschwerdemanagements und stellst das Qualitätsmanagement im Rahmen des Fachcontrollings sicher
• Du vertrittst die Kundendienstinteressen bei der Weiterentwicklung des Verwaltungssystems und gestaltest, optimierst und entwickelst teamübergreifende Arbeitsprozesse weiter
• Du planst, koordinierst und überwachst Projekte für den Kundendienst Corporate Life & Pension und entwickelst das Kapazitätsmanagement sowie den Continuous Improvement-Ansatz im Team weiter

Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung in der Versicherungsbranche sowie eine entsprechende Weiterbildung
• Fundierte und langjährige Erfahrung im Bereich der Beruflichen Vorsorge sowie in der Betreuung von Broker-Partnern und Firmenkunden
• Kundenorientierte Persönlichkeit mit starkem Durchsetzungsvermögen, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält und ihre Aufgaben selbständig und zuverlässig erledigt
• Stilsicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist von Vorteil

Dein Kontakt

Senior Talent Acquisition Consultant: Jasmina Pipic

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%

Arbeitsort: Zurich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 60%

Reisetätigkeit: bis zu 10%

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Siehe hier selbst und werde Teil davon.

Information für Personalvermittler

Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.