Was du bewegst:  

• Fachliche, organisatorische und personelle Leitung Team Customer Support 
• Planung Ressourcen und Schichtpläne 
• Kontinuierliche fachliche Entwicklung Mitarbeiter und Einarbeitung neuer Mitarbeiter 
• Ausarbeitung, Vorgabe, Umsetzung und Überwachung von Prozessen 
• Bearbeitung von «komplexen» Kundenanliegen und Reklamationen 
• Ansprechperson für Spieler bei einfachen Anfragen im Bereich Sozialkonzept 
• Umsetzung und Überwachung von Massnahmen zur proaktiven Steigerung der Kundentreue und des Lebenszeitwerts 
• Überwachung des Volumens, wichtige Leistungsindikatoren/Metriken und Trends und entsprechende Massnahmen daraus; Definition Service-Ziele 
• Verantwortung und Überwachung des gesamten 2nd Level Supports durch Greentube 
• Qualitätsmanagement im Customer Support

Was du mitbringst:  

• kaufmännische Grundausbildung 
• mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem Kundencenter oder Call Center 
• hohe IT Affinität 
• hohe Dienstleistungs- und Problemlösungsorientierung sowie einen souveränen Umgang mit verschiedenen internen und externen Anspruchsgruppen 
• Leadership 
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit 
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil 

Was wir dir bieten:

• Motiviertes Team im digitalen Startup-Umfeld
• Flache Hierarchie
• Gratisparkplätze für Mitarbeiter
• Attraktive Sozialleistungen
• 5 Wochen Ferien
• Arbeitsort: Zürich-Altstetten, sehr gute Verkehrsanbindung - wenige Fussminuten vom Bahnhof

Wenn du bereit bist, Teil eines engagierten Teams zu werden und die Zukunft unseres neuen Online Casinos mitzugestalten, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Bitte sende uns über das Bewerbungsportal deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins an Frau Enya Wüest: E-Mail schreiben