Customer Onboarding Spezialist & B2B Koordination

Das „Onboarding“ ist ein entscheidender Punkt in der Customer Journey. Du begrüsst neue Kunden in Onboarding-Anrufen/Emails, erläuterst die Story von SKROSS und das Produkte-Portfolio, unterstützt bei der Aufsetzung der Geschäftsbeziehung und hilfst bei der Implementierung in die internen Prozesse.
Kunden-Onboarding-Spezialisten sind Meister darin, die Produktakzeptanz zu steigern und den Kundenerfolg durch tiefgreifendes Produktverständnis zu ermöglichen.

Die Aufgaben im Bereich B2B Koordination liegen in der Unterstützung unseres Werbemittel- und Private-Label-Geschäfts.

Unser Unternehmen mit Sitz im St. Galler Rheintal ist weltweit führend im Bereich von hochwertigen Reiseadaptern. Das Produktportfolio umfasst zudem USB-Ladegeräte für zuhause und unterwegs, Powerbanks, USB-Kabel sowie ein grosses Sortiment an Reisezubehör, welches von unseren anspruchsvollen Kunden und Globetrottern geschätzt wird.

Für unser internationales Team am Standort Widnau suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Aufgaben Onboarding Spezialist:

• Durchführung von Onboarding-Prozessen inkl. Produktsortimentsvorstellungen und Unternehmenspräsentationen.


• Implementieren von notwendigen Onboarding-Tools.


• Den Kontext und die Ziele des Kunden verstehen und Produktinformationen bereitstellen, um diese Ziele bestmöglich zu erreichen.


• Einwandfreie Integration von Neukunden in die internen Prozesse (positives Kundenerlebnis sicherstellen).


• Unterstützung des Kundensupports bei Kundenproblemen und -wünschen.


• Bereitstellung von Materialien, die Kunden dabei helfen, Best Practices zu erlernen, um ihre gewünschten Ergebnisse schneller und effizienter zu erzielen.

Aufgaben B2B Koordination:

• Koordination des operativen Geschäfts für die Bereiche B2B, OEM und Private Label.


• Interne und externe Koordination im Bereich Verpackungs- und Bedruckungsdaten mit Kunden und Lieferanten.


• Mengenplanung (Forecasts) für Grossprojekte und B2B Produktesortiment.


• Mitwirkung bei der Sortimentsgestaltung im Bereich B2B und Private Label.


• Selbständige Durchführung von B2B Projekten.


• Verkaufsförderung / Analyse für die Bereiche B2B und Private Label.

Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kommunikation, Kundenservice und -support, Vertrieb, Account Management


• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenerzählungen zu folgen, um ihren Standpunkt zu verstehen und praktikable Lösungen für ihre Probleme zu finden.


• Fähigkeit, Kundensupportanfragen zu deeskalieren und eine positive, zielorientierte Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.


• Starke analytische und zielorientierte Denkweise.


• Erfahrung im internationalen Umfeld.


• Sehr gute EDV-Kenntnisse (Microsoft Office). Erfahrung mit Adobe Illustrator von Vorteil.


• Erfahrung mit ERP-Systemen, Abacus von Vorteil.


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.