Leiter IT Service Desk (w/m/d)

Mägenwil, CH, 5506

Leiter IT Service Desk (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung des Service Desk Teams
• Weiterentwicklung vom Team und einzelnen Mitarbeitenden (Coaching, Befähigung und Potentiale erkennen, sowie fördern)
• Sicherstellen einer professionellen Abwicklung von Incidents und Service Requests
• Überwachen der Einhaltung von SLAs, welche mit unseren Kunden vereinbart sind und Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit
• Bearbeiten und Lösen von Eskalationen und Beanstandungen
• Implementation und Integration von neuen Kunden im Service Desk in Absprache mit Projektleitern
• Verantwortung für die Applikationen zur Serviceerbringung
• Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Fachstellen wie Managed- und Professional Services, Netzwerk- und Software Solutions sowie IT-Services

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Desk sowie ausgewiesene Führungserfahrung, vorzugsweise im IT-Dienstleisterumfeld (Service Provider)
• Abgeschlossene Informatikausbildung von Vorteil in Verbindung mit einer höheren Weiterbildung (FH, HF, Diplom)
• Nachgewiesene Erfahrung im Prozessmanagement
• Sehr gutes ITIL-Knowhow, ITIL-Zertifizierungen sind ein Plus
• Starke Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz, souveräne Persönlichkeit
• Fundiertes betriebswirtschaftliches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus. Jede weitere Sprache ist ein Plus

Unser Angebot

• Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zur Bechtle-Akademie
• 30 Tage Ferien und flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Sozialversicherungsleistungen
• Flache Hierarchien
• Mitarbeiterevents

Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir für kleine und mittelständige Unternehmen, Großkunden sowie öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern. Mit über 600 Mitarbeitern an neun Standorten sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und nachhaltiger Partner, der sie in sämtlichen Belangen der IT mit Kompetenz und Erfahrung unterstützt.

Jasmin Röhm | Recruiting | E-Mail schreiben