Du arbeitest 100% in Ins oder teilweise remote

• Als Regionalleiter:in Service Contact Center Westschweiz verantwortest du die Führung von bis zu 12 Mitarbeitenden an den Standorten Rechy, Ins und Wabern und sorgst für reibungslose Serviceabläufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken
• Du übernimmst die Leitung der Inbound-Anfragen, von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
• Im Cockpit überwachst du die täglichen Tourenplanungen und kontrollierst die Effizienz der Routen. Auch die Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie Statuslisten gehören zu deinen Aufgaben
• Du förderst die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmässige Meetings, gezieltes Training und individuelles Coaching und stellst eine optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung sicher
• Mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Ziele und stellst sicher, dass alle KPIs eingehalten werden. Dabei sorgst du für gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter
• Gemeinsam mit der IT-Abteilung sowie den Kollegen aus dem Global Customer Care Team arbeitest du an innovativen Lösungen zur Digitalisierung unserer Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren, und sorgst dafür, dass neue Systeme wie SUDUR erfolgreich implementiert und genutzt werden

• Eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Grundbildung mit kaufmännischer Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im Contact Center.
• Du verfügst über fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office und SAP sowie im Umgang mit verschiedenen Systemoberflächen.
• Fliessende Französisch- und Deutschkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung; jede weitere Sprache ist von Vorteil.
• Ausgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams, mit hohem Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
• Sicheres Auftreten in Gesprächs- und Verhandlungsführung und in der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern