Was du bewirkst

• Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von ICT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden (1st Level Support) 
• Direkte Behebung von Störungen mittels Fernwartung oder Kommunikation von Umgehungslösungen 
• Erfassen notwendiger Informationen und Klassifizieren der Anfragen via Telefon und Ticketsystem 
• Unterstützen bei Rollouts von Soft- und Hardware gemäss Anweisungen 
• Dokumentieren von Lösungen und Workarounds (Knowledge Base) 
• Aufklären der Anwender über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel 
• Überwachen von Anfragen, Störungen und Vorfällen bis zu deren abschliessender Lösung 
• Bei sehr guten Leistungen besteht die Möglichkeit auch Aufgaben des 2nd Level auszuführen
• Hohe Kundenzufriedenheit und Begeisterung für dein Handeln

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker EFZ oder ICT Fachmann EFZ
  Alternativ: Erfahrung im Kundensupport, sehr gute Anwender- und
  ICT- Kenntnisse, rasche Auffassungsgabe 
• Flexibel, kommunikationsstark, anwender- und serviceorientiert 
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch. Gute mündliche Französischkenntnisse (mind. Niveau B1). Weitere Sprachen wie Italienisch und Englisch sind von Vorteil
• Erfahrung mit M365, ServiceNow und ITIL-Kenntnisse sind ein Plus
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Was dich erwartet

• Du-Kultur über alle Stufen
• Engagiertes Team, das gemeinsam mehr erreicht
• Unsere Leadership Principles als Grundlage für unsere Zusammenarbeit: «Wir alle sind Leader»
• Zertifizierte «Great-Place-To-Work®» Arbeitgeberin
• Sehr gut ausgebautes Aus- und Weiterbildungsangebot
• Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Homeoffice Möglichkeit
• Individuelles und umfassendes Einführungsprogramm
• Zwischen 25 und 30 Tage Ferien
• Solide Pensionskasse
• Verschiedene Spezialangebote (z.B. privater Einkauf bei namhaften Firmen, Ferienwohnungen in der Schweiz zu vergünstigten Konditionen)