• 80-100%
• Zürich, Giesshübelstrasse 4
• Festanstellung

In dieser Funktion bist du für die Umsetzung und Weiterentwicklung der CRM-Strategie über alle Customer Touchpoints zuständig. Du führst ein kleines CRM-Team, welches für die Business Analyse und das Management der CRM-Prozesse zuständig ist.

Deine Aufgaben

• Analyse, Bewertung und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden CRM-Prozesse sowie der CRM-Strategie
  
• Analyse und Optimierung der Customer Journey, vertiefte Resultatanalyse der Kundenzufriedenheitsmessung sowie erarbeiten von Handlungsempfehlungen
  
• Weiterentwicklung der Marketing- und Sales-Automation Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Marketing
  
• Aufbau und Messung von KPI's zur Leadgenerierung, Kundenverhalten und Kundenbindung - sowie Ableiten und Umsetzen von Massnahmen zur Optimierung der Ergebnisse
  
• Weiterentwicklung der Schnittstellen und Prozesse zwischen ERP- und CRM-System in enger Zusammenarbeit mit der IT / Power-Platform Engineering
  

Du bringst mit

• Mehrjährige Erfahrungen und Leistungsausweis im Bereich von CRM-Prozessen und der Umsetzung entsprechender Projekte
  
• Fundierte Kenntnisse der CRM-Plattform Dynamics 365
  
• Erfahrung mit CRM-Marketingprozessen und Automation
  
• Starke Projektmanagement-Skills
  
• Eigeninitiative, du bringst Ideen und Visionen ein
  
• Überzeugendes Auftreten, Teamplayer:in, vernetztes Zusammenarbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg
  

Das erwartet dich

• Ein kleines, sehr gut eingespieltes Team, in welchem du als Leitung Verantwortung übernehmen kannst
• Innovativer und herausfordernder Job
• Top Standort im Herzen von Zürich
• Moderne Arbeitsplätze und 1/3 der Arbeitszeit im Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten und mindestens fünf Wochen Ferien sowie die Möglichkeit von zwei zusätzlichen Wochen Ferienkauf
• Sehr gute Sozialleistungen, es wird für dich vorgesorgt
• Gratis Tickets zu diversen Veranstaltungen
• Gratis Früchte und Getränke - feel good