Applikations-/ IT-Support 2nd Level (m/w) - Ärztekasse

Die Ärztekasse Genossenschaft ist eines der führenden Unternehmen in der Praxisadministration. Sie unterstützt Ärzte, Belegärzte, Gruppenpraxen sowie Leistungserbringer im Gesundheitswesen mit IT-Branchenlösungen und umfassenden Dienstleistungspaketen. Von der Terminadministration über die vollstrukturierte, elektronische Krankengeschichte bis zum Abrechnungssystem, wird der gesamte Praxisprozess abgebildet. Wir verfügen über fundierte Branchenkenntnisse und arbeiten mit persönlichem Engagement und einer modernen Cloudbasierten Infrastruktur.

Als Applikations-/IT-Support 2nd Level unterstützen Sie unseren Service Desk (1st Level) bei technischen Fragen zur Anwendung und bei der Behebung von Incidents rund um unsere Client- und online-Anwendungen. Sie führen anspruchsvollere Abklärungen und Analysen im Zusammenhang mit Störungen und Probleme unserer Kunden mit ihrer IT-Umgebung oder unseren Ärztekasse eigenen Applikationen durch. Sie fungieren als Schnittstelle zum 3rd Level Support und unseren SaaS-Diensten und wirken bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen mit.

Wir suchen Sie per sofort oder nach Vereinbarung als

Applikations-/ IT-Support 2nd Level (m/w)

Pensum: 100%

Start: nach Vereinbarung

Dauer: unbefristet

Arbeitsort: Urdorf (HomeOffice möglich)

Hauptaufgaben

• Übernahme, Analyse und Behebung von Incidents bezgl. Hard- und Software (Telefonisch oder per Fernwartung)
• Installation, Konfiguration und Support der Ärztekasse eigenen Software Produkte
• Direkter Kundensupport, telefonisch und/oder per Fernwartung
• Schnittstelle zum Field Support, 3rd Level und SaaS Diensten
• Unterstützung bei internen Projekten und im Testing unserer Applikationen
• Unterstützung bei Kundenprojekten

Anforderungen

• Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support und eine entsprechende Ausbildung mit.
• Sie sind hartnäckig bei der Analyse von Störungen und gewohnt Verantwortung zu übernehmen
• Sie haben ein freundliches Auftreten und Erfahrung im Support via Telefon und Remote
• Sie arbeiten selbstständig und zuverlässig
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der handelsüblichen Betriebssysteme (Microsoft, Apple, Linux) und Internettechnologien
• Gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
• Erfahrung im Gesundheitswesen (Praxissoftware) von Vorteil

Weitere Informationen

Es erwartet Sie eine spannende, herausfordernde und interessante Tätigkeit, in einem sympathischen und kompetenten Umfeld.

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