Customer Support Specialist (80 - 100 %)

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere EISENHORN Interessenten und Athleten und beantwortest Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat. 

• Direkter Kundenkontakt in den Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch liegt dir im Blut. 

• Du hilfst Kunden bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und technischen Anliegen. 

• Die regelmässige Dokumentation und Pflege von Kundendaten in unserem CRM- und Service-Desk-System sind dir sehr wichtig.

• Die Unterstützung bei Verkaufsaktivitäten zur Lead-Konvertierung bereitet dir Freude. 

• Du begleitest Kunden nach dem Kauf, unterstützt bei Produktfragen und sorgst für eine erstklassige Betreuung. 

• Du findest pragmatische Lösungen für Kundenanliegen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei.

• Du gibst wertvolles Kundenfeedback weiter, um Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln. 

• Allgemeine administrative Arbeiten z.B. im Rahmen einer Bestellabwicklung (z.B. Rückfragen zu Versandthemen, Abwicklung Ersatzteilversand, etc.) meisterst du mit links.

• Du übernimmst gerne Verantwortung und bringst dich bei Projekten, Prozessoptimierungen und Spezialfällen aktiv ein. 

• Als Stellvertretung für den Teamlead im Bereich Customer Support entwickelst du dich gerne weiter.

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufslehre, ein Studium, eine technische Ausbildung und/oder einen fachspezifischen Abschluss als Fitnesscoach oder ähnlich.

• Du hast bereits einige Jahre Erfahrung im Customer Support oder Customer Success gesammelt.

• Du brennst dafür unsere EISENHORN Athleten glücklich zu machen und ihre Anliegen positiv zu lösen. 

• In der Kommunikation via Telefon macht dir keiner etwas vor.

• Hohe Kundenorientierung, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. 

• Du arbeitest schnell, strukturiert, präzise und gewissenhaft.

• Du bist ein proaktiver Teamplayer mit der Fähigkeit zur interdisziplinären Zusammenarbeit, um Kundenanliegen umfassend zu lösen.

• Du bist belastbar und verlierst auch in hektischen Situationen nicht die Ruhe. 

• Ein hohes Mass an Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein runden dein Profil ab.

• Einwandfreie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus. 

• Technisches Verständnis und die Affinität für Sport- und Fitnessprodukte sind von Vorteil. 

• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-, Support-, und Projekmanagement-Tools wie Hubspot und ClickUp sind von Vorteil.

• Eine grosse Leidenschaft für alles, was mit Sport, Fitness und Gesundheit zu tun hat ist klar von Vorteil.

Wir bieten:

• Life Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir 100% Home Office.

• Sehr attraktive Mitarbeitervergünstigungen.

• Sehr hohe Eigenverantwortung in einem stark wachsenden Markt.

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und eine "DU Kultur".

• Wir lieben es Menschen für ein aktives Leben zu inspirieren 

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige und vollständige Online-Bewerbung.