Front Office & Reservations Agent 100%

Einleitung

Mitten im trendigen Kreis 4 in Zürich liegt das in 2018 neu renovierte 4-Sterne Hotel Crowne Plaza Zürich. Es ist ausgerichtet auf den Business Gast mit 365 Zimmern und den neu konzipierten Restaurants: das Restaurant FourTwenty sowie dem frischen Frühstücks- und Büffetrestaurant Restaurant West mit seiner idyllischen Sommerterrasse. Keine Wünsche lässt das auf über 2000 Quadratmeter konzipierte und für Hotelgäste inklusive Fitness & Wellnessangebot des Holmes Place Health Club offen. Mit seinem Pool und Jacuzzi sowie den angebotenen Fitness Kursen und modernsten Geräten ist dieses Angebot ein Alleinstellungsmerkmal des Crowne Plaza Hotel Zürich. Hier trifft das Business auf Erholung.

Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine/n Front Office & Reservations Agent 100%

Ihr Profil

• Erfahrung in der Hotellerie, idealerweise im Front Office und/oder in der Reservierung
• Freundliches und professionelles Auftreten mit hoher Gäste- und Serviceorientierung
• Flexibel und eine gute Auffassungsgabe
• Sicherer Umgang mit Hotelbuchungssystemen (z. B. Opera)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Teamfähigkeit

Ihre Aufgaben

Diese Position ist gleichmäßig aufgeteilt zwischen der Rezeption (Front Office) und der Reservierungsabteilung (Reservations). Als Front Office & Reservations Agent übernehmen Sie sowohl die Betreuung der Gäste vor Ort als auch die Bearbeitung von Buchungsanfragen. Sie sorgen für einen professionellen Empfang und eine reibungslose Abwicklung der Reservierungen, um ein herausragendes Gästeerlebnis sicherzustellen.

Front Office (Empfang & Gästebetreuung – 50%)

• Begrüßung und Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts
• Check-in und Check-out mit effizienter und professioneller Abwicklung
• Bearbeitung von Gästewünschen und -beschwerden mit hoher Serviceorientierung
• Verwaltung von Zahlungen, Rechnungen und Kassenabrechnungen
• Koordination mit Housekeeping und anderen Abteilungen für einen reibungslosen Hotelbetrieb

Reservations (Reservierungsmanagement – 50%)

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail oder Buchungssystem
• Beratung von Gästen zu Zimmerkategorien, Preisen und Sonderwünschen
• Pflege und Verwaltung der Buchungen im Property Management System (PMS)
• Bearbeitung von Gruppenreservierungen und Koordination mit anderen Abteilungen
• Unterstützung des Revenue-Managements zur Optimierung der Zimmerauslastung

Wir bieten

Wir geben unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihr volles Potential zu entfalten. Sie erhalten die Unterstützung und Förderung die Sie für einen großartigen Start und Ihre erfolgreiche Karriere benötigen.

Weiteres:

• junges und eingespieltes Team
• Friends and Family Rates in über 5600 IHG Hotels weltweit
• Vergünstigtes Fitness Abo mit Pool
• Mitarbeiterpreise für die hoteleigene Tiefgarage mit ca. 550 Parkplätzen (inkl. Elektroladestation)
• Umfassende Einarbeitung inklusive einmalige gratis Hotelübernachtung
• Unterstützung bei Weiterbildungen und die Aussicht auf Aufstiegsmöglichkeiten
• Für die Leistung und den Einsatz unserer Mitarbeiter bezahlen wir überduchschnittlich hohe Löhne.

Ganz gleich, wo Ihre persönlichen Interessen und Begabungen liegen, im Crowne Plaza Zürich sorgen wir dafür, dass Sie gemäß unserem Grundsatz „Room to be yourself” weiter Sie selbst sein können.