Teamleiter Conctact Center 100% (m/w/d)
Randstad (Switzerland) Ltd.
Publication date:
14 April 2025Workload:
100%- Place of work:Ostermundigen
- Salary estimate from jobs.ch:Log in, to see estimate from jobs.ch
Job summary
Join a dynamic, future-oriented Contact Center! Exciting opportunities await you.
Tasks
- Lead and develop a team of about 10 customer advisors.
- Achieve sales and service goals with targeted strategies.
- Coordinate operational processes for smooth communication.
Skills
- Strong leadership and empathy with a focus on team success.
- Excellent communication skills for clear expression and persuasion.
- Experience in sales with a passion for digital channels.
Is this helpful?
job details
Mache den Unterschied in einem dynamischen und zukunftsweisenden Contact Center!
Teamleiter:in Contact Center (100%):
Unser Kunde, ein renommiertes Unternehmen in der Automobilindustrie, sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit mit dem Talent, ein motiviertes Team zu inspirieren und zu Höchstleistungen zu führen.
Hast du Lust, in einem dynamischen Umfeld neue Maßstäbe zu setzen und dabei gemeinsam mit deinem Team die besten Ergebnisse zu erzielen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Deine Aufgaben:
- Führung und Weiterentwicklung deines Teams: Du übernimmst die Verantwortung für ein Team von etwa 10 Kundenberatenden, förderst deren individuelle Entwicklung und stellst sicher, dass die Verkaufs- und Serviceziele erreicht werden.
- Erreichung von Verkaufs- und Servicezielen: Du setzt die definierten Ziele um und entwickelst gezielte Strategien, um die Leistung des Teams kontinuierlich zu steigern.
- Gestaltung von Veränderungsprozessen: Du planst und begleitest Veränderungsprozesse, um die Effizienz und Qualität im Team laufend zu optimieren.
- Koordination des operativen Betriebs: Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und einen konstanten Informationsaustausch, sowohl mit anderen Teamleitern als auch standortübergreifend.
- Teamentwicklung und Coaching: Du führst regelmäßige Meetings, Bilanzgespräche, Quality Coachings und Side-by-Sides durch und förderst das Wachstum des Teams mit gezielten Schulungen.
-
qualifications
- Führungsstärke und Empathie: Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte und motivierende Führung aus, bei der du dein Team erfolgreich zu Höchstleistungen führst.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst dich klar und überzeugend ausdrücken und setzt dabei deine Durchsetzungsvermögen gekonnt ein, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Affinität zu digitalen Kanälen: Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für digitale Kommunikationskanäle und bist mit schriftlicher Kommunikation bestens vertraut.
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse und kannst in beiden Sprachen sicher und überzeugend kommunizieren. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Verkaufserfahrung: Du hast bereits Erfahrung im Verkauf gesammelt und verstehst es, deine Expertise und das Team zielgerichtet auf den Erfolg auszurichten.
Wenn du die Herausforderung suchst und dein Team zu Höchstleistungen führen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
