Helpdesk-Mitarbeiter
Suter Entfeuchtungstechnik AG
Publication date:
24 April 2025Workload:
100%Contract type:
Unlimited employment- Place of work:Birr
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Job summary
Suter Entfeuchtungstechnik AG offers sustainable solutions in dehumidification and construction drying. Join our innovative team in Birr-Lupfig!
Tasks
- Provide 1st Level Support for software inquiries via phone, email, or tickets.
- Conduct training sessions for staff on software usage and best practices.
- Assist in user management and escalate complex issues to 2nd Level Support.
Skills
- Experience in Helpdesk or Service Desk support is required.
- Strong knowledge of Windows OS and Office applications.
- Fluency in German, French, and English is essential.
Is this helpful?
- 1st Level Support: Annahme, Analyse und Bearbeitung von diversen Anfragen und Störungen (per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem) im Bereich der unternehmenseigenen Software "Workspace", dem ERP-System Abacus und deren Prozesslandschaft. - Schulungen und Einweisungen: Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Bedienung der Software sowie Durchführung von Trainings und Workshops. - Benutzerverwaltung: Unterstützung bei der Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
- Zusammenarbeit mit 2nd Level Support: Eskalation von komplexen Softwareproblemen an das entsprechende Fachteam.
- Monitoring & Fehleranalyse: Proaktive Überwachung von Systemen zur frühzeitigen Erkennung von
- Hardware- und Software-Support: Unterstützung bei der Einrichtung und Wartung von der Unternehmenssoftware.
Anforderungen
- Erfahrung im Support, idealerweise im Helpdesk oder Service Desk.
- Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence) von Vorteil.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
- Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben.
- Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien.
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu Remote-Arbeit.
- Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen.
Contact
Suter Entfeuchtungstechnik AG
