Fachstellenleiterin/Fachstellenleiter Gemeinsames Service Management System
Key information
- Publication date:09 October 2024
- Workload:80 – 100%
- Contract type:Unlimited employment
- Language:German (Fluent)
- Place of work:Rheinstrasse 33B, 4410 Liestal
80–100 %
Ihre Verantwortung
- Führen des Servicemanagementsystems des Kantons und des Prozesses der Zentralen Informatik (ZI), Unterstützung der operativen Fachbereiche der ZI bei der Durchführung der Servicemanagement Aufgaben.
- Sicherstellung der Pflege der Schnittstellen zu den Kunden.
- Beratung und Unterstützung der Bereiche Business Solutions und Workplace Solutions in der Durchführung des Servicemanagements.
- Bereitstellen des Demand Prozesses und der erforderlichen Werkzeuge für die ZI, Unterstützung in der Anwendung und Sicherstellen der Qualität.
- Organisieren und Durchführen von Kundengesprächen.
- Betreuen der Schnittstelle zu den Gemeinden.
Ihr Hintergrund
- Sehr gute Kenntnisse und langjährige Erfahrung als Service Manager/in in komplexen IT-Umgebungen, Methodenkenntnis und praktische Erfahrung mit ITIL, ISO/IEC 20000 oder ähnlichen, Kenntnisse der Strukturen und Abläufe einer öffentlichen Verwaltung von Vorteil.
- Kenntnisse im Projektmanagement und Verständnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen.
- Abgeschlossene höhere Ausbildung Tertiärstufe (Uni/FH/HF).
- Erfahrung in der Arbeit mit dezentralen und virtuellen Teams.
- Hohes Mass an Dienstleistungsbereitschaft sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen die nötige Ruhe zu bewahren.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und die Gabe, Kunden komplexe Sachverhalte zu erläutern, Lösungsansätze transparent darzulegen sowie Konzepte (mündlich und schriftlich) verständlich zu beschreiben.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind für diese Stelle ein absolutes Muss, Englischkenntnisse von Vorteil.
Für Fragen zur Stelle
Hansjörg Hänggi
Geschäftsbereichsleitung Management Services
Tel. +41 61 552 60 35
Für Fragen zum Bewerbungsprozess
Susanne Spettel
HR Business Partner
Zentrale Informatik / Management Service
Die Zentrale Informatik (ZI) ist das Kompetenz- und das Servicezentrum
der kantonalen Verwaltung für Informatikfragen. Sie unterstützt die
Landeskanzlei, die Direktionen und die Gerichte dabei, ihre Aufgaben durch Digitalisierung und Automation wirtschaftlich, effizient und effektiv zu bewältigen.