Fachcoach Telemarketing (all genders) 80-100%
AXA Versicherungen AG
Publication date:
04 February 2025Workload:
80 – 100%- Place of work:Winterthur
Job summary
Join AXA, Switzerland's leading insurer, and thrive! Enjoy a supportive work environment with growth opportunities.
Tasks
- Be the go-to person for staff's questions in daily operations.
- Coach employees to enhance their sales and product skills.
- Analyze call recordings and provide constructive feedback.
Skills
- Commercial training or equivalent with relevant experience required.
- Fluent in German with strong French skills for effective communication.
- Motivational leader who supports staff in achieving their goals.
Summary from the original job ad
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Komm zur AXA, der führenden Versicherung der Schweiz - als
Dein Beitrag
Dein Beitrag
- Erste Ansprechperson für fachliche und prozessuale Fragen unserer Mitarbeitenden im Daily Business (persönlich und via Fachchat)
- Individuelles Coaching der Mitarbeitenden, um ihre Verkaufs- und Produktfähigkeiten zu optimieren und sie bei der Zielerreichung zu unterstützen
- Durchführung von Live-Monitoring sowie Side-by-Side Coaching
- Schulung und Coaching von Mitarbeitenden in Ihrem Fachgebiet sowie Unterstützung bei der Einführung neuer Kampagnen
- Analyse und Bewertung von Gesprächsaufnahmen mit anschliessendem Feedback an die Mitarbeitenden
- Begleitung der Mitarbeitenden in Gesprächen mit unseren Kund:innen und regelmässig selber Kundengespräche führen, um bestmöglich unterstützen zu können und Optimierungspotenzial zu erkennen
- In enger Zusammenarbeit mit People Developer die Mitarbeitenden begleiten, um Schulungs- und Entwicklungsbedarfe zu identifizieren und Massnahmen umzusetzen
Deine Fähigkeiten und Talente
Deine Fähigkeiten und Talente
- Du hast eine kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung, mehrere Jahre Berufserfahrung in der Terminierung oder im Contact Center
- Du hast Erfahrung im Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und kannst dich in deren Lage versetzten
- Du unterstützt bei der Weitergabe von Best Practices und Schulung neuer Mitarbeitender in Gesprächstechniken und Prozessen
- Neben stilsicherem Deutsch begeisterst du mit sehr guten Französischkenntnissen
- Du bist ein Motivator und unterstützt die Mitarbeitenden in herausfordernde Situationen und begleitest sie bei der Erreichung ihrer Ziele
- Du verfügst über die Fähigkeit, konstruktiv, effektiv, sinnstiftend und bewusst zu kommunizieren
- Du bist eine positive, flexible Persönlichkeit und besitzt eine selbständige, zuverlässige und effiziente Arbeitsweise
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Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst. Gemeinsam mit deinem Engagement und deinem individuellen Beitrag wird daraus eine zukunftsweisende Partnerschaft. Für dich, für uns und für unsere Kundinnen und Kunden. Und das nicht nur für den Moment. Sondern auf lange Sicht.
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