IT-Supporter:in / Service-Desk Leiter:in 100%

Die SPT Roth-Gruppe fertigt in Lyss, in den USA und in Asien Präzisionswerkzeuge aus Keramik, Hartmetall und Stahl. Das Unternehmen ist führend im Spritzguss technischer Keramik und behauptet die führende Position in den für uns wesentlichen Produktbereichen. Unsere Firmengruppe mit Hauptsitz in Lyss/BE beschäftigt rund tausend Mitarbeiter und beliefert Kunden aus den verschiedensten Branchen. Der Hauptteil unserer von hochqualifizierten Fachkräften hergestellten Qualitätsprodukte wird in der Elektronik-, Medizinal-, Dental-, Automobil- und Uhrenindustrie eingesetzt.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Führung und Förderung des IT-SupportTeams unter Einhaltung unserer Leadership Prinzipien
• Überwachung und Nachverfolgung der Service Desk-Performance, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Planung und Verwaltung der Schichten des Service Desks, um die Anforderungen der Organisation im Support sicherzustellen
• Unterstützung bei IT-Problemen, um minimale Betriebsunterbrechungen zu gewährleisten
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software
• Erstellen und Verwalten einer Wissensdatenbank zu häufigen Problemen und Lösungen
• Entwicklung und Aktualisierung interner Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Fehlerbehebungsverfahren für Mitarbeitende und Endnutzer/innen
• Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements und Sicherstellung, dass Supportanfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
• Schulung der Service Desk-Mitarbeitenden zu neuen Technologien und IT-Richtlinien
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Endnutzer /innen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von Vorteil
• Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, einschliesslich Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL und Kenntnisse in ISTM-Tools (Zendesk, ServiceNow)
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines Service Desk Teams oder einer IT-Support Funktion
• Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Sozial- und Führungskompetenz, sowie Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)

Wir bieten:

• Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsraum in einem tollen Team
• Anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld (Europa, Asien, USA)
• 40 Stunden Woche, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
• Übernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits (Verpflegung, Fitness, gratis Parkplatz)

Haben wir Ihr Interesse für diese spannende Aufgabe geweckt? Dann laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte in unserem Bewerbungstool hoch: CVdropper™

Wir freuen uns auf Sie!