Team Lead Support Informatique N1/N2

Team Lead Support Informatique N1/N2

Full time

Posted On 02/18/2025

Job Description

Superviser et coordonner l'équipe de support informatique de niveau 1 et 2.

Participer activement au support technique en résolvant les incidents complexes (N1/N2).

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau) signalés par les utilisateurs.

Assurer la gestion et le suivi des tickets via les outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).

Être le point de contact principal pour les escalades techniques et garantir une résolution rapide.

Former et accompagner l'équipe sur les aspects techniques et organisationnels.

Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support et proposer des solutions adaptées.

Collaborer avec les équipes N3 et les autres départements pour résoudre les incidents critiques.

Produire des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés (SLA, temps de résolution, etc.).

Requirements

Compétences techniques requises :

Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.

Connaissances approfondies des réseaux (DNS, DHCP, VPN, VLAN, etc.).

Expérience avec des outils de gestion de tickets et de monitoring.

Bonne compréhension des systèmes de virtualisation (VMware, Hyper-V).

Connaissances en sécurité informatique et gestion des accès.

Capacité à résoudre des problèmes liés aux périphériques (imprimantes, scanners, etc.) et aux logiciels métiers.

Compétences humaines et organisationnelles :

Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.

Excellentes compétences en communication et pédagogie.

Résistance au stress et aptitude à gérer les priorités.

Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus.

Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Profil recherché :

Expérience significative en support informatique N1/N2, avec une exposition directe aux utilisateurs.

Expérience préalable en gestion ou coordination d’équipe IT.

Certification ITIL (un atout).

Bac+2/3 en informatique ou équivalent.

Français courant, anglais technique souhaité.

Benefits

Participation active à des projets innovants et évolutifs.

Opportunités de formation continue et de montée en compétences.

Environnement de travail collaboratif et stimulant.

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Job Details

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